TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA PRONTO

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Responsable / Titular de la plataforma: Tecnologías en Movilidad Pronto Latam S. de R.L. de C.V., en adelante “Pronto” o “Pronto Latam”.

Domicilio: Avenida Valle de México No. 37, Col. El Mirador, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México.

Canal oficial de soporte: http://tuprontomx.com/soporte

Sitio web: https://www.tuprontomx.com

Aviso de Privacidad para usuarios pasajeros: https://www.tuprontomx.com/privacidad

Aviso de Privacidad para conductores: https://www.tuprontomx.com/privacidad-conductor

1. Aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso regulan el acceso, registro, navegación y uso de la plataforma tecnológica Pronto, incluyendo sus aplicaciones móviles, sitio web, canales digitales, herramientas, funcionalidades y servicios relacionados.

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, ya sea como usuario pasajero, conductor registrado, candidato a conductor, visitante o cualquier otro usuario, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado sujetarse a estos Términos y Condiciones, así como a los avisos de privacidad, políticas, reglas operativas y actualizaciones que Pronto publique o comunique por medios oficiales.

Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

2. Naturaleza de Pronto

Pronto es una plataforma tecnológica mexicana que facilita la conexión entre personas que solicitan servicios de movilidad, traslado o transporte de objetos, y conductores registrados que utilizan la plataforma para recibir solicitudes de viaje o servicio.

El modelo comercial de Pronto consiste en facilitar el acceso y uso temporal de su aplicación mediante una renta a cargo del conductor, sin cobrarle una comisión por cada viaje. El cargo de servicio pagado por el pasajero se regula en la sección 9.3. Pronto actúa como intermediaria tecnológica y no como arrendadora ni propietaria de los vehículos utilizados, salvo que se indique expresamente lo contrario en un servicio específico.

La descripción de este modelo no excluye las obligaciones ni los derechos irrenunciables que resulten aplicables conforme a la legislación y a las condiciones reales de prestación del servicio.

Los conductores registrados deciden, conforme a las condiciones de la sección 7.3, cuándo conectarse, qué solicitudes aceptar y cómo prestar el servicio, siempre sujetándose a las reglas de uso, seguridad, calidad y conducta establecidas por Pronto.

3. Definiciones

Para efectos de este documento, se entenderá por:

Pronto: la plataforma tecnológica, aplicaciones móviles, sitio web, canales digitales, marcas, herramientas y servicios relacionados operados bajo la marca Pronto por Tecnologías en Movilidad Pronto Latam S. de R.L. de C.V.

Usuario: cualquier persona que acceda, navegue, se registre o utilice la plataforma, incluyendo pasajeros, conductores, candidatos a conductor o visitantes.

Titular de la cuenta: persona a cuyo nombre está registrada la cuenta y a quien corresponde acreditar su identidad conforme a las reglas de verificación de la plataforma.

Solicitante: titular que solicita un viaje o servicio desde su cuenta y al que corresponden las obligaciones de proporcionar los datos de la solicitud y cubrir los cargos aplicables.

Pasajero: persona que efectivamente viaja en el vehículo, ya sea como solicitante o como acompañante, conforme a las reglas de edad, capacidad y uso de la plataforma. La persona que solicita únicamente el traslado de carga conserva su carácter de solicitante aunque no acompañe los objetos.

Receptor de carga: persona designada por el solicitante para recibir los objetos transportados mediante Pronto Pickup / Fletes.

Conductor: persona registrada y validada por Pronto para recibir solicitudes de viaje o servicio a través de la aplicación de conductor.

Candidato a conductor: persona que se encuentra en proceso de registro, validación o activación para poder utilizar la aplicación de conductor.

Viaje: servicio solicitado desde una cuenta de usuario y aceptado por un conductor a través de la plataforma.

Servicio: cualquier modalidad disponible dentro de la plataforma, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, viajes de pasajeros, viajes en motocicleta, servicios de traslado de objetos, fletes o modalidades similares, según la disponibilidad de cada ciudad o zona.

Tarifa estimada: precio mostrado antes o durante la solicitud de un servicio, calculado con base en variables como distancia, tiempo estimado, zona, disponibilidad, demanda, modalidad seleccionada y otros factores operativos.

Tarifa final: monto que debe pagarse al finalizar el viaje o servicio, el cual puede variar respecto de la tarifa estimada por cambios en ruta, tiempo, distancia, espera, condiciones de tránsito, ajustes operativos, cargos aplicables, promociones o cualquier otra variable permitida por la plataforma.

Renta: esquema comercial mediante el cual un conductor puede activar el uso de la plataforma por un periodo determinado, conforme a los precios, vigencias y condiciones vigentes al momento de contratación.

Monedero: funcionalidad de registro de saldos y movimientos dentro de Pronto. El monedero del pasajero permite pagar viajes o servicios. El monedero del conductor registra abonos, cargos, bonificaciones, adeudos y aplicaciones al pago de su renta, conforme a la sección 7.5. En el monedero del conductor, un saldo negativo representa un adeudo y un saldo positivo representa saldo a su favor.

4. Alcance y disponibilidad de la plataforma

Pronto podrá operar en determinadas ciudades, municipios, zonas o regiones de México, conforme a su cobertura comercial y operativa vigente.

La cobertura de Pronto está sujeta a disponibilidad operativa, crecimiento de la plataforma, demanda, conductores disponibles, zonas habilitadas dentro de la app, condiciones técnicas, regulación local y decisiones operativas de Pronto.

La disponibilidad de servicios, modalidades, promociones, tarifas, métodos de pago, funciones de la app y cobertura podrá variar por ciudad, zona, demanda, condiciones técnicas, disponibilidad de conductores, mantenimiento, regulación local o decisiones operativas de Pronto.

La aplicación Pronto podrá utilizarse para solicitar viajes o servicios y, en el caso de conductores registrados, para conectarse y recibir solicitudes a cualquier hora del día, sujeto a disponibilidad técnica, cobertura y disponibilidad de conductores o demanda, según corresponda. La posibilidad de utilizar la plataforma es independiente del horario de atención del equipo de soporte.

Pronto podrá modificar, suspender, limitar o descontinuar funcionalidades o zonas de cobertura por causas operativas, técnicas, de seguridad o regulatorias. Informará los cambios relevantes y atenderá sus efectos sobre servicios contratados, rentas vigentes y saldos conforme a las secciones 10 y 22 y a la legislación aplicable.

5. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar determinadas funciones de la plataforma, los usuarios deberán crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa, actualizada y comprobable.

Pronto podrá solicitar, según el tipo de usuario, datos como nombre, número telefónico, correo electrónico, fotografía, ubicación, documentos de identificación, datos del vehículo, licencia, tarjeta de circulación, información fiscal, información de contacto, datos de pago u otros datos necesarios para operar la plataforma, validar identidad, brindar soporte, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

El usuario es responsable de mantener actualizada su información y de conservar la confidencialidad de sus accesos, contraseñas, códigos de verificación y dispositivos asociados a su cuenta.

Queda prohibido crear cuentas falsas, duplicadas, usar datos de terceros sin autorización, suplantar identidad, compartir accesos o permitir que otra persona utilice una cuenta personal sin autorización de Pronto.

Pronto podrá rechazar, suspender, limitar o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, incompleta, inconsistente, fraudulenta, uso indebido, incumplimiento de estos términos o riesgos para la seguridad de la plataforma.

5.1 Verificación de identidad de pasajeros por zona

La verificación de identidad mediante INE se habilitará por zona y no será un requisito general para todos los pasajeros. Cuando esta función esté activa en la zona del servicio y la aplicación solicite la verificación, los titulares de cuentas de pasajeros, tanto nuevas como existentes, deberán cumplir el registro y los controles de corroboración descritos en esta sección. La aplicación informará cuándo resulten aplicables estos requisitos.

Cuando la verificación sea requerida conforme al párrafo anterior, el titular deberá cargar mediante la función habilitada en la aplicación una fotografía clara y legible del frente de su credencial para votar expedida por el Instituto Nacional Electoral (INE). Para este registro se solicitará únicamente el frente de la credencial. La identificación deberá ser auténtica, vigente y corresponder al titular; no se permitirá presentar documentos de otra persona, falsificados o alterados.

El registro del documento y la corroboración de identidad son etapas distintas. Una vez registrada la identificación conforme a las instrucciones de la plataforma, podrán realizarse los viajes habilitados para llevar a cabo las comprobaciones correspondientes. La carga de la imagen no equivale por sí sola a una validación definitiva de la identidad.

Pronto podrá corroborar la correspondencia entre la identidad registrada y la persona que se presenta al servicio, incluyendo comprobaciones realizadas por el conductor al llegar al punto de encuentro. Durante los periodos en que se requiera corroboración presencial en viajes de pasajeros, el titular deberá ser una de las personas que efectivamente realicen el viaje; no podrá sustituir su presencia enviando únicamente a otra persona.

Si durante los controles de corroboración aplicables se reporta que la persona que se presenta no corresponde con la identidad registrada, la cuenta quedará bloqueada temporalmente para su revisión. El titular deberá volver a cargar el frente de su propia INE y someterse nuevamente a los controles de corroboración indicados por Pronto. La plataforma permitirá retomar ese proceso conforme al estado de la cuenta y a las instrucciones de regularización; la nueva carga documental no implica por sí sola que la identidad haya quedado definitivamente corroborada.

El usuario podrá solicitar una aclaración y aportar información por los canales oficiales de soporte, conforme a la sección 18. Un reporte de discrepancia motivará una medida preventiva y revisión; no se considerará por sí solo prueba definitiva de suplantación o fraude. La discrepancia de identidad no generará por sí sola un cargo de cancelación; dicho cargo se sujetará exclusivamente a los supuestos de la sección 6.6.

Pronto informará al titular los requisitos y las acciones necesarias para completar o regularizar su verificación. Los parámetros internos de detección, evaluación y prevención de fraude no forman parte de la información pública de estos términos; ello no limita la información que deba proporcionarse al usuario ni sus derechos de aclaración conforme a la legislación aplicable.

La fotografía y los datos de la credencial se tratarán para identificar al titular, prevenir suplantaciones y fortalecer la seguridad de las cuentas, conforme a la sección 15 y al Aviso de Privacidad de pasajeros que se ponga a disposición antes de recabar la imagen. Estos controles no garantizan por sí solos la eliminación de los riesgos del servicio.

Los menores que viajen acompañados en Pronto Clásico conforme a la sección 6.12 no deberán presentar una INE por su condición de acompañantes. La solicitud deberá realizarse desde una cuenta habilitada y se respetarán las condiciones de verificación del titular y de acompañamiento por una persona adulta responsable durante todo el trayecto.

Los conductores continuarán sujetos al proceso de registro y validación documental de las secciones 7.1 y 7.2.

6. Condiciones aplicables a pasajeros

6.1 Uso de la aplicación de pasajeros

El pasajero podrá utilizar la aplicación Pronto para solicitar servicios disponibles en su zona, consultar tarifas estimadas, aplicar promociones, comunicarse con el conductor asignado, dar seguimiento a su viaje, realizar reportes y acceder a las demás funciones disponibles. La solicitud de viajes estará sujeta al estado de la cuenta y, cuando la verificación esté activa en la zona del servicio y sea solicitada por la aplicación, al registro de identificación y a las condiciones de corroboración de la sección 5.1.

La solicitud de viajes y la consulta o cotización de la tarifa estimada se realizan directamente desde la aplicación Pronto. Los canales de soporte, WhatsApp, chat o atención al usuario no sustituyen esta función de la aplicación y no realizan manualmente solicitudes, reservas, programación de viajes ni cotizaciones de trayectos, salvo que Pronto habilite expresamente una funcionalidad distinta.

El pasajero deberá utilizar la plataforma de forma lícita, respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones.

6.2 Solicitud de viajes

Para solicitar un viaje o servicio, el solicitante deberá hacerlo desde la aplicación Pronto e ingresar la ubicación de origen, destino, modalidad de servicio y cualquier información necesaria para que el conductor pueda realizar el traslado adecuadamente. Los viajes para otras personas se sujetarán a la sección 6.13.

La aplicación mostrará, cuando corresponda, la tarifa estimada antes de confirmar la solicitud. El usuario deberá consultar directamente en la app el precio aplicable a su trayecto, ya que éste depende de las condiciones y variables vigentes al momento de realizar la consulta.

El pasajero reconoce que la asignación de un conductor dependerá de la disponibilidad de conductores conectados, ubicación, modalidad, demanda, condiciones de operación y otros factores técnicos o comerciales.

Pronto no garantiza que siempre exista un conductor disponible, que el tiempo estimado de llegada sea exacto o que el viaje pueda realizarse bajo cualquier circunstancia.

6.3 Tarifa estimada y tarifa final

La tarifa mostrada al pasajero antes de confirmar un viaje podrá ser una estimación calculada con base en distancia, tiempo, ruta estimada, modalidad, demanda, zona, cargos aplicables y otras variables operativas.

El pasajero acepta que el precio final del viaje puede variar respecto del precio inicial estimado cuando existan cambios en distancia, tiempo, ruta, tráfico, espera, paradas adicionales, modificaciones de destino, condiciones de operación, cargos aplicables, promociones o cualquier otra variable relacionada con la prestación del servicio.

Las condiciones de cálculo del precio y sus variaciones se regirán por la sección 9. Los cambios para futuras solicitudes no alterarán retroactivamente las condiciones de un servicio ya contratado.

La tarifa final será mostrada en la aplicación al concluir el viaje o servicio, salvo fallas técnicas, actualizaciones pendientes o ajustes que deban ser revisados por soporte.

6.4 Métodos de pago para pasajeros

Los métodos de pago vigentes para pasajeros podrán incluir efectivo y monedero, conforme a la disponibilidad de la aplicación y las condiciones vigentes de Pronto.

Cuando el método de pago sea en efectivo, el pasajero deberá pagar directamente al conductor el monto final indicado en la aplicación al terminar el viaje. El pasajero es responsable de contar con el efectivo suficiente para cubrir el servicio solicitado.

Cuando el método de pago sea monedero, el pasajero deberá contar con saldo suficiente y utilizarlo conforme a las instrucciones, límites, validaciones y condiciones que se muestren en la plataforma.

Pronto podrá modificar, suspender, limitar o actualizar los métodos de pago disponibles en cualquier momento.

6.5 Monedero de pasajeros

El pasajero podrá agregar saldo a su monedero para pagar viajes o servicios dentro de la plataforma Pronto, conforme a las condiciones vigentes dentro de la app.

El pasajero es responsable de realizar correctamente cualquier operación relacionada con su monedero, incluyendo revisar montos, referencias, datos, instrucciones, confirmaciones y cualquier información necesaria para que el saldo pueda acreditarse correctamente.

Pronto no será responsable por errores cometidos por el usuario al realizar operaciones relacionadas con el monedero, incluyendo datos incorrectos, montos equivocados, referencias erróneas, operaciones incompletas, falta de seguimiento de instrucciones o cualquier otra causa atribuible al usuario o a terceros ajenos a Pronto.

El saldo del monedero no es reembolsable por el solo hecho de que el pasajero decida no consumirlo, no es transferible, no genera intereses y no puede canjearse por efectivo como mecanismo ordinario de uso. Deberá utilizarse exclusivamente para pagar viajes o servicios dentro de la plataforma Pronto, sin perjuicio de las correcciones, devoluciones y derechos previstos en la sección 10 y en la legislación aplicable.

Pronto atenderá las solicitudes de aclaración y realizará los ajustes o correcciones que procedan conforme a la sección 10.

6.6 Cancelaciones y cargo al pasajero

El pasajero podrá cancelar un viaje conforme a las opciones disponibles en la aplicación. Antes del inicio efectivo del servicio, se aplicará un cargo de cancelación de $10 MXN únicamente en los siguientes supuestos:

• Si cancela el usuario: cuando el conductor ya haya comenzado a desplazarse hacia el punto de encuentro y el servicio todavía no haya iniciado. Esto incluye la cancelación mientras el conductor está en camino o después de su llegada. No se aplicará este cargo si el usuario cancela antes de que el conductor comience a desplazarse hacia él.
• Si cancela el conductor: únicamente cuando haya llegado al punto de encuentro conforme a la sección 7.8, hayan transcurrido cinco minutos de espera desde esa llegada y el usuario no se haya presentado. La cancelación por el conductor por otra causa no generará este cargo al usuario.

La aceptación de la solicitud no equivale por sí sola al inicio del desplazamiento del conductor. Tampoco la llegada al punto de encuentro equivale al inicio del servicio. El inicio efectivo se determinará conforme a la sección 7.8; en Pronto Pickup / Fletes corresponde al inicio de la carga y la activación de su contador, conforme a la sección 8.1.

Una vez iniciado el servicio, no se aplicará esta tarifa fija de cancelación; los cargos por el servicio realizado y su cierre se sujetarán a las reglas de la modalidad y a la sección 10.

El cargo de cancelación podrá cobrarse al pasajero en su siguiente viaje o mediante el método disponible dentro de la plataforma. No se duplicará por el mismo servicio. Se registrará la causa real de la cancelación y procederán las aclaraciones y correcciones correspondientes conforme a la sección 10.

El uso abusivo, reiterado, injustificado o fraudulento de cancelaciones podrá generar restricciones, revisión de cuenta, pérdida de promociones, suspensión temporal o cancelación definitiva de la cuenta.

6.7 Conducta del pasajero durante el viaje

El pasajero deberá mantener una conducta respetuosa, segura y lícita durante el uso de la plataforma y durante cualquier viaje o servicio.

Queda prohibido:

• Agredir, amenazar, insultar, discriminar o acosar al conductor o a cualquier tercero.
• Solicitar actos ilegales, peligrosos o ajenos al servicio contratado.
• Dañar, ensuciar o deteriorar el vehículo del conductor, ya sea directamente, por su persona, por alimentos, bebidas, objetos, carga, equipaje, mascotas o cualquier elemento que lleve consigo.
• Viajar con sustancias, objetos o materiales prohibidos por la ley.
• Solicitar viajes para fines ilícitos.
• Evadir el pago del servicio.
• Manipular la aplicación o interferir con su operación.
• Realizar reportes falsos o abusivos.

El incumplimiento de estas reglas podrá generar la suspensión o cancelación de la cuenta del pasajero, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

6.8 Tarifa de limpieza

En caso de que el pasajero ensucie el vehículo durante un viaje, Pronto podrá revisar el reporte correspondiente y, cuando proceda, fijar una tarifa de limpieza a favor del conductor.

La tarifa de limpieza únicamente podrá considerarse cuando el vehículo haya sido ensuciado por derrame de bebidas alcohólicas, sangre, vómito o cualquier desecho humano.

No procederá tarifa de limpieza por restos de comida, tierra, polvo, basura común ni por suciedad distinta de los cuatro supuestos anteriores. Los daños materiales al vehículo se revisarán por separado y no se clasificarán como tarifa de limpieza.

Para que la tarifa de limpieza pueda ser considerada, el conductor deberá levantar el reporte correspondiente y enviar evidencia clara de lo ocurrido, incluyendo fotografías, videos o cualquier otro elemento que permita acreditar la situación reportada.

El monto de la tarifa de limpieza no será fijo y se determinará al momento de levantar y revisar el reporte, considerando la evidencia enviada, la descripción de los hechos y los criterios internos de Pronto.

6.9 Objetos olvidados

El pasajero es responsable de cuidar sus pertenencias durante el viaje.

En caso de olvidar un objeto dentro del vehículo, el pasajero podrá reportarlo a través de los canales de soporte disponibles. Pronto podrá ayudar a contactar al conductor y dar seguimiento al caso, sin garantizar la recuperación del objeto. Esta limitación no excluye responsabilidades por actos u omisiones que legalmente le sean atribuibles.

El conductor deberá colaborar de buena fe en la revisión y devolución de objetos olvidados, cuando efectivamente los haya encontrado y sea posible coordinar su entrega.

6.10 Promociones, cupones y descuentos

Las promociones para pasajeros se regirán por la sección 11 y por las condiciones informadas para cada beneficio. Podrán establecer límites por usuario, dispositivo, número telefónico, ciudad, modalidad o método de pago. No serán acumulables salvo indicación expresa.

6.11 Reportes y soporte de pasajeros

El pasajero podrá reportar problemas de viajes, cobros, trato del conductor, objetos olvidados, fallas técnicas o seguridad mediante los canales de la sección 17. Las aclaraciones de pagos se regirán además por la sección 10.

6.12 Edad de los pasajeros y acompañamiento de menores

Como política de uso de Pronto, para viajar sin acompañamiento de una persona adulta distinta del conductor se deberán tener 18 años cumplidos.

En Pronto Clásico, las personas menores de 18 años únicamente podrán viajar acompañadas durante todo el trayecto por una persona adulta responsable de su cuidado. Deberán respetarse la capacidad del vehículo, el uso de cinturones y los sistemas de retención infantil que resulten aplicables.

En Pronto Moto, únicamente podrán viajar pasajeros de 18 años cumplidos o más. La modalidad admite un solo pasajero además del conductor; no se permitirá llevar a un menor junto con un adulto ni sustituir el requisito de edad mediante una autorización del padre, madre o tutor.

El conductor no se considera acompañante del menor para efectos de esta política. Solicitar el viaje desde la cuenta de una persona adulta tampoco sustituye el acompañamiento exigido para Pronto Clásico.

El usuario que solicite el servicio deberá informar correctamente quién lo utilizará y cumplir estas condiciones. Si se identifica un incumplimiento antes de comenzar el traslado, el conductor no deberá iniciarlo y podrá reportar el caso a soporte. El rechazo a realizar un traslado que incumpla esta política no se considerará una cancelación injustificada del conductor.

6.13 Solicitud de viajes para otras personas

Mientras la cuenta se encuentre habilitada para ello, el titular podrá solicitar viajes para otra persona sin acompañarla. Si la verificación de identidad está activa en la zona del servicio y la aplicación exige la corroboración presencial del titular, éste deberá participar en el viaje conforme a la sección 5.1; podrá solicitar viajes únicamente para terceros una vez concluida satisfactoriamente esa corroboración. En las zonas donde la función no esté activa, no se exigirá completar este proceso como condición para solicitar un viaje para otra persona.

El titular deberá informar correctamente al conductor quién realizará el viaje, proporcionar los datos necesarios para el encuentro y mantener disponible un medio de contacto durante el servicio. Las obligaciones relativas a la solicitud y a su pago corresponden al solicitante; quienes viajen deberán cumplir las reglas de conducta, edad, capacidad y seguridad aplicables.

Solicitar un viaje para otra persona no autoriza compartir contraseñas, códigos de acceso o la cuenta. Tampoco implica que Pronto haya verificado la identidad del pasajero a partir de la INE del solicitante.

Las personas menores de edad seguirán sujetas a la sección 6.12. En Pickup / Fletes, la posibilidad de enviar carga sin acompañante y designar a un receptor se regirá por la sección 8.1.

7. Condiciones aplicables a conductores

7.1 Registro como conductor

Para registrarse como conductor en Pronto, el interesado deberá proporcionar información veraz, completa, vigente y comprobable, así como cumplir con los requisitos establecidos por la plataforma.

Entre los documentos y datos que Pronto podrá solicitar se encuentran, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Identificación oficial vigente.
• Licencia de conducir vigente.
• Tarjeta de circulación.
• Datos del vehículo.
• Color de la unidad.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Fotografía de perfil.
• Documentación adicional requerida por Pronto o por disposiciones aplicables.

Pronto podrá validar, aprobar, rechazar, suspender o solicitar actualización de documentación en cualquier momento.

7.2 Veracidad y vigencia de documentos

El conductor declara que toda la documentación proporcionada es auténtica, vigente y corresponde a su persona y/o vehículo registrado.

El conductor se obliga a mantener vigente su documentación, permisos, licencias, tarjeta de circulación, seguro, placas, condiciones mecánicas y cualquier otro requisito necesario para prestar servicios de manera segura y conforme a la ley.

Pronto podrá suspender o limitar la cuenta del conductor cuando la documentación esté vencida, sea inconsistente, falsa, alterada, incompleta o no cumpla con los criterios de validación de la plataforma.

7.3 Modelo de uso de la aplicación por el conductor

El conductor contrata el acceso y uso de la aplicación mediante el esquema de renta descrito en la sección 7.5. El pago de la renta no transfiere la propiedad del software ni de sus componentes.

El conductor decide libremente cuándo conectarse, desconectarse y aceptar o rechazar solicitudes. El uso de la aplicación está sujeto a las reglas de seguridad, conducta, cobro correcto y cumplimiento de los servicios aceptados previstas en estos términos.

El conductor será responsable del vehículo, mantenimiento, combustible, documentación y de las obligaciones fiscales, administrativas, de aseguramiento y demás que legalmente le correspondan. Pronto cumplirá las obligaciones que le resulten aplicables; estas condiciones no trasladan al conductor obligaciones que la ley atribuya a Pronto.

La naturaleza jurídica de la relación se determinará conforme a la legislación aplicable y a la operación efectiva, sin que la denominación comercial de renta implique una renuncia a derechos irrenunciables.

7.4 Uso de la aplicación de conductor

El conductor deberá utilizar la aplicación de conductor exclusivamente para los fines autorizados por Pronto.

Queda prohibido:

• Prestar servicios con una cuenta que no le pertenezca.
• Permitir que otra persona utilice su cuenta.
• Manipular la ubicación GPS o alterar datos de la aplicación.
• Iniciar el traslado de pasajeros antes de que hayan abordado, o simular el inicio de un servicio. En Pickup / Fletes, la carga podrá viajar sin acompañante conforme a la sección 8.1 y deberán registrarse correctamente las etapas del servicio.
• Marcar llegada sin encontrarse en el punto de origen o dentro del radio de proximidad permitido por la aplicación, conforme a la sección 7.8.
• Alterar rutas o tiempos con el fin de incrementar indebidamente el costo del viaje.
• Cobrar montos distintos a los indicados en la app, salvo ajustes autorizados o situaciones permitidas por Pronto.
• Solicitar pagos indebidos, cuotas adicionales no autorizadas o propinas obligatorias.
• Contactar pasajeros fuera de los fines del viaje.
• Realizar servicios fuera de la plataforma utilizando información obtenida por medio de Pronto.
• Realizar actos fraudulentos o que comprometan la seguridad de usuarios o terceros. Las quejas y reclamaciones legítimas no constituyen por sí mismas una infracción.

7.5 Renta y pagos del conductor

El acceso del conductor a la plataforma podrá estar sujeto al pago de una renta, activación, cuota o esquema comercial vigente.

La renta, sus costos, vigencia, promociones, beneficios y demás condiciones comerciales podrán variar según la ciudad, municipio, zona, modalidad, tipo de vehículo, campaña comercial, fecha de registro u otras condiciones vigentes determinadas por Pronto.

No existe necesariamente un precio único o general de renta aplicable a todos los conductores. La información comercial aplicable a cada conductor deberá ser confirmada conforme a su ciudad, cuenta y condiciones vigentes al momento de la contratación o activación.

El conductor o candidato podrá consultar las condiciones comerciales aplicables en los medios oficiales de contratación y en la aplicación, cuando estén disponibles, o solicitar su confirmación al área correspondiente de Pronto.

Los cambios de precio o condiciones de las rentas se comunicarán antes de una nueva contratación o renovación. Se respetarán el precio y la vigencia del periodo ya contratado, sin perjuicio de las medidas de seguridad y de las consecuencias de incumplimiento previstas en estos términos y en la legislación aplicable.

La duración de cada renta corresponderá al periodo o condición comercial aplicable al conductor al momento de contratarla o activarla. Todas las rentas finalizarán en el día establecido conforme al periodo correspondiente y, en caso de no renovarse oportunamente, expirarán a las 10:30 p.m. del día estipulado.

Una vez expirada la renta, el conductor podrá renovarla conforme a las condiciones vigentes de Pronto, pudiendo aplicarse un costo de reconexión más el Impuesto al Valor Agregado correspondiente sobre dicho costo.

Las rentas no podrán fraccionarse, dividirse en parcialidades ni pagarse por partes, salvo que Pronto habilite expresamente alguna opción distinta dentro de la plataforma. Asimismo, las rentas no podrán pausarse, congelarse, suspenderse ni recorrerse por situaciones ajenas a Pronto o atribuibles al conductor, al mercado, a la demanda, al vehículo, a terceros o a cualquier circunstancia externa a la plataforma.

El pago de la renta se realizará a través de la aplicación o mediante los medios que Pronto habilite dentro de la plataforma.

Durante la vigencia de la renta, el conductor podrá conectarse y recibir solicitudes conforme a las reglas de operación, cobertura, disponibilidad, calidad, seguridad y uso correcto de la plataforma.

El pago de la renta no garantiza un número mínimo de viajes, ingresos, solicitudes, zonas de alta demanda, horarios rentables ni resultados económicos específicos. Los ingresos del conductor dependerán de la demanda, disponibilidad, ubicación, aceptación de viajes, calidad del servicio, horarios, ciudad, modalidad, condiciones de mercado y otros factores externos.

El pago de la renta no exime al conductor de cumplir con las reglas para operar en la plataforma, incluyendo reglas de aceptación de viajes, cancelaciones, rechazos, viajes ignorados, calidad de servicio, documentación, seguridad, trato al pasajero y cualquier otra política vigente.

El incumplimiento de las reglas de operación podrá generar sanciones, restricciones, suspensión o baja de la cuenta, aun cuando el conductor haya realizado el pago de una renta vigente.

Los pagos de renta o activación no serán reembolsables por el solo hecho de que el conductor decida no utilizar el periodo contratado. Se exceptúan las correcciones, devoluciones y demás supuestos previstos en la sección 10 y en la legislación aplicable.

Monedero del conductor

El monedero del conductor registra en un mismo saldo los abonos por viajes pagados con monedero, las bonificaciones, los cargos de servicio de Pronto por viaje y por bloques de carga y descarga previstos en la sección 9.3, y los demás cargos y ajustes aplicables. La integración en un mismo saldo no modifica el origen de cada movimiento ni los derechos que legalmente le correspondan.

El saldo no será transferible ni canjeable por efectivo como mecanismo ordinario de uso de la plataforma y se aplicará a los adeudos y a la renta conforme a estas reglas. Las correcciones, devoluciones y demás derechos que legalmente procedan se regirán por la sección 10.

Los abonos se aplicarán primero a disminuir o liquidar un saldo negativo. Por ejemplo, si el conductor tiene un saldo de −$120 MXN y se acredita un abono de $50 MXN, su saldo será de −$70 MXN, sin considerar otros movimientos que se generen por separado.

Cuando un viaje figure como pagado con monedero, el conductor no deberá cobrar nuevamente al pasajero en efectivo. El abono y el cargo de servicio correspondiente se registrarán conforme al desglose de la aplicación, sin duplicar cargos ni cobros.

Al llegar la fecha de corte, el saldo positivo disponible se aplicará automáticamente al importe de la renta correspondiente. Si no es suficiente, se generará una referencia para pagar únicamente la diferencia.

Si la referencia no se liquida dentro de su vigencia de 24 horas, se cancelará y el saldo del monedero que se había aplicado a esa referencia se reintegrará, para permanecer disponible hasta su posterior aplicación conforme a estas reglas.

La vigencia de la referencia no constituye una prórroga de la renta vencida ni modifica su hora de expiración. Para renovar deberá cubrirse el importe total de la renta.

Si el saldo positivo cubre la totalidad de la renta, se aplicará la cantidad necesaria para cubrirla y cualquier remanente permanecerá en el monedero.

La combinación de saldo del monedero y pago de la diferencia no constituye un fraccionamiento de la renta en parcialidades.

7.6 Pagos mediante la aplicación

Pronto podrá habilitar dentro de la aplicación las opciones necesarias para que los conductores realicen pagos relacionados con rentas, renovaciones, activaciones u otros conceptos.

El conductor deberá revisar cuidadosamente el monto, vigencia, método de pago, datos, confirmación y cualquier instrucción mostrada en la aplicación antes de realizar cualquier operación.

El conductor será responsable de realizar correctamente sus pagos dentro de la plataforma y de verificar que la operación se haya completado conforme a las instrucciones indicadas.

Pronto no será responsable por errores cometidos por el conductor al realizar pagos, datos incorrectos, operaciones incompletas, pagos no identificados por causas atribuibles al conductor o cualquier situación derivada del incumplimiento de instrucciones.

7.7 Aceptación, rechazo, cancelación e ignorar viajes

El conductor podrá recibir solicitudes cuando se encuentre conectado y disponible.

Rechazar expresamente una solicitud antes de aceptarla no reduce estrellas ni genera penalización por el rechazo en sí mismo, aun cuando se rechacen varias solicitudes.

Ignorar una solicitud, dejando que expire sin aceptarla ni rechazarla, reduce la calificación en estrellas conforme al funcionamiento de la aplicación. La plataforma deberá informar al conductor las reglas de calificación y sus cambios de forma clara y accesible.

Cancelar un servicio previamente aceptado es distinto de rechazar una solicitud. Las cancelaciones injustificadas o abusivas de servicios aceptados podrán ser revisadas y dar lugar a medidas proporcionales conforme a la sección 18. Se considerarán las causas justificadas, las condiciones de seguridad y las circunstancias acreditadas de cada caso.

La cancelación por el conductor únicamente generará un cargo al pasajero si se cumplen las condiciones de llegada, espera de cinco minutos y falta de presentación del usuario establecidas en la sección 6.6.

Las calificaciones, asignaciones y medidas de revisión deberán respetar la legislación aplicable y los mecanismos de aclaración previstos en estos términos.

7.8 Inicio, llegada y finalización de viajes

El conductor deberá marcar correctamente cada etapa del viaje dentro de la aplicación.

El conductor deberá encontrarse en el punto de origen para marcar su llegada. La aplicación podrá admitir el registro dentro de un radio corto de proximidad al punto solicitado, conforme al límite configurado para esa función. Esta tolerancia no autoriza a marcar llegada desde una ubicación distante ni a exigir que el usuario se desplace fuera de la zona de encuentro. El punto en que se detenga la unidad deberá permitir un encuentro accesible y seguro.

En los servicios de transporte de pasajeros, el conductor deberá iniciar el viaje cuando el pasajero haya abordado y comience efectivamente el servicio, sin anticipar ni simular ese inicio.

En Pronto Pickup / Fletes, el inicio del servicio corresponde al comienzo efectivo de la carga y a la activación de su contador. El inicio del trayecto es una etapa posterior, que se registra al concluir la carga y comenzar el traslado, manteniendo pausado el contador de maniobras. No se requiere que el solicitante aborde cuando se haya solicitado el traslado de carga sin acompañante. La descarga y finalización se registrarán conforme a la sección 8.1.

El conductor deberá finalizar el viaje únicamente cuando el servicio haya concluido.

El uso indebido de estas funciones, incluyendo iniciar viajes anticipadamente, simular servicios, inflar tiempos de espera, modificar rutas sin justificación o alterar información para cobrar de más, podrá generar ajustes, devolución de montos, suspensión, bloqueo o baja definitiva de la cuenta.

7.9 Trato al pasajero y calidad del servicio

El conductor deberá brindar un servicio respetuoso, seguro, cordial y profesional.

Queda prohibido:

• Agredir, insultar, amenazar, discriminar, acosar o intimidar al pasajero.
• Negarse injustificadamente a prestar el servicio por motivos discriminatorios.
• Conducir bajo efectos de alcohol, drogas o sustancias que afecten la capacidad de manejo.
• Portar armas o realizar actos que pongan en riesgo al pasajero.
• Cobrar de más o condicionar el servicio a pagos adicionales no autorizados.
• Realizar comentarios, insinuaciones o conductas inapropiadas.
• Utilizar datos del pasajero para fines ajenos al viaje.
• Prestar el servicio en un vehículo distinto al registrado sin autorización.

El incumplimiento de estas reglas podrá generar sanciones, suspensión, bloqueo o baja de la plataforma, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

7.10 Seguridad, autoridades y operativos

El conductor es responsable de cumplir con la legislación, reglamentos, disposiciones de tránsito, movilidad, transporte, seguridad vial y cualquier otra norma aplicable en la ciudad o zona donde opere.

Pronto podrá brindar apoyo legal y económico al conductor en determinadas situaciones relacionadas con autoridades, operativos o incidentes, siempre que el hecho ocurra durante un viaje activo solicitado y realizado mediante la plataforma Pronto, y conforme a las políticas vigentes de la empresa.

Para solicitar apoyo, el conductor deberá proporcionar información como nombre, número telefónico, ciudad, zona, fecha, hora, ubicación, autoridad involucrada, descripción de los hechos, evidencia disponible y cualquier otro dato que Pronto considere necesario para revisar el caso.

El apoyo de Pronto no aplicará cuando el hecho ocurra fuera de un viaje activo de Pronto, cuando exista documentación irregular o vencida, falta de seguro aplicable, incumplimiento de la ley, conducta indebida, uso indebido de la plataforma, prestación de servicios fuera de la app o cualquier situación ajena a la operación de Pronto.

El apoyo de Pronto no exime al conductor de su responsabilidad personal por infracciones, faltas, omisiones, documentación vencida, conducta indebida, incumplimiento de la ley o hechos atribuibles directamente al conductor.

7.11 Vehículo y seguro del conductor

El conductor es responsable de que el vehículo registrado se encuentre en condiciones óptimas de funcionamiento, seguridad, limpieza, documentación, placas, permisos, seguro y mantenimiento.

El conductor deberá contar con seguro vigente y adecuado para operar mediante plataformas, incluyendo seguro de plataforma o cobertura equivalente aplicable al tipo de servicio que presta.

El conductor no deberá operar sin el seguro aplicable vigente. Su incumplimiento podrá generar restricciones de operación y las responsabilidades que le correspondan, sin excluir las obligaciones que legalmente correspondan a Pronto.

Pronto podrá solicitar información, fotografías, inspecciones, actualizaciones o validaciones del vehículo y del seguro en cualquier momento.

El conductor no deberá prestar servicios con vehículos distintos a los registrados o aprobados por Pronto, salvo autorización expresa.

7.12 Responsabilidad del conductor frente al pasajero

El conductor es responsable de la conducción, trato al pasajero, cumplimiento del viaje, cobro correcto, seguridad del servicio, estado del vehículo, seguro aplicable y cumplimiento de las normas correspondientes.

El conductor deberá responder por daños, perjuicios, multas, infracciones, accidentes, reclamaciones, pérdidas o situaciones derivadas de su conducta, negligencia, incumplimiento, dolo, documentación irregular, falta de seguro aplicable o uso indebido de la plataforma.

7.13 Reportes contra conductores

Pronto podrá recibir, revisar y atender reportes de pasajeros, autoridades, terceros u otros conductores relacionados con el desempeño o conducta de un conductor.

Pronto podrá iniciar una revisión o adoptar medidas preventivas cuando existan indicios razonables de fraude, violencia, discriminación, cobros indebidos, documentación irregular, riesgo de seguridad o incumplimiento concreto de estas condiciones.

Las advertencias, restricciones, suspensiones o bajas deberán sujetarse a las causas, proporcionalidad, notificación y mecanismos de aclaración de la sección 18. Una queja o crítica legítima no será por sí misma motivo de sanción. Los reportes se evaluarán conforme a los hechos y a la evidencia disponible, sin considerarlos automáticamente prueba de una infracción.

8. Servicios, modalidades y cobertura

Pronto podrá ofrecer distintas modalidades de servicio, según disponibilidad por ciudad o zona, incluyendo:

• Pronto Clásico: viajes para pasajeros en automóvil.
• Pronto Moto: viajes en motocicleta para un pasajero, donde se encuentre disponible.
• Pronto Pickup / Fletes: servicios de traslado de objetos, carga, mudanza ligera, fletes u otros servicios similares, donde se encuentren disponibles.

Cada modalidad podrá tener reglas, tarifas, límites, requisitos de vehículo, condiciones de seguridad, zonas de operación y disponibilidad específicas.

Pronto Pickup, Fletes o cualquier modalidad relacionada con traslado de objetos podrá estar sujeta a cambios, ajustes, reestructuración operativa o reglas adicionales que serán informadas por Pronto cuando corresponda.

Pronto podrá cambiar, suspender o limitar modalidades por ciudad, demanda, regulación, operación, seguridad o estrategia comercial.

8.1 Condiciones específicas de Pronto Pickup / Fletes

Pronto Pickup / Fletes es una modalidad destinada principalmente al traslado de objetos, mercancías permitidas, muebles, artículos y carga compatible con las características y capacidad del vehículo asignado.

Al solicitar el servicio, el usuario deberá proporcionar información suficiente y veraz sobre los artículos que desea transportar, incluyendo su naturaleza, cantidad y cualquier característica relevante que pueda afectar la realización del servicio.

La información proporcionada por el usuario tiene como finalidad permitir que el conductor conozca previamente las características generales del servicio y pueda contemplar, cuando resulte necesario, el uso de herramientas o elementos auxiliares para manipular o asegurar la carga, tales como guantes, cinchos, cuerdas u otros elementos similares.

El usuario será responsable de asegurarse de que los objetos solicitados para traslado puedan transportarse legalmente y sean compatibles con las dimensiones, capacidad y condiciones del vehículo seleccionado.

Tiempo de carga y descarga

Al solicitar un servicio de Pronto Pickup / Fletes, el usuario deberá seleccionar dentro de la aplicación el tiempo que estima necesitar para realizar las maniobras de carga y descarga.

El tiempo se seleccionará en bloques de 10 minutos, conforme a las opciones disponibles dentro de la plataforma.

El conductor operará el contador de maniobras desde su aplicación: lo iniciará al comenzar la carga, lo pausará al comenzar el trayecto, lo reactivará al comenzar la descarga y lo finalizará al concluirla. El contador acumulará el tiempo de carga y descarga; la pausa durante el trayecto no reinicia ni repone el tiempo contratado.

Durante la carga y la descarga, el tiempo se cobrará exclusivamente mediante los bloques de 10 minutos correspondientes a la modalidad seleccionada, sin acumular simultáneamente la tarifa por minuto del trayecto. Durante el trayecto, incluido un eventual retorno al origen, se aplicará la tarifa de traslado y permanecerá pausado el contador de maniobras. Un mismo intervalo no deberá contabilizarse a la vez como tiempo de maniobras y como tiempo tarifado del trayecto.

El conductor deberá registrar cada etapa conforme a su realización efectiva, sin anticipar el inicio de las maniobras ni prolongar artificialmente su duración. Los errores de registro podrán reportarse para revisión conforme a la sección 10.

El tiempo contratado corresponde al tiempo total destinado a las maniobras de carga y descarga durante el servicio. Los bloques se cobran completos, aunque se utilice solo una parte del tiempo contratado. Por ejemplo, si se contratan 30 minutos y se utilizan 21, se cobrarán los 30 minutos contratados. No se genera devolución ni reducción del precio por el tiempo no utilizado.

Si las maniobras exceden el tiempo previamente seleccionado, se cobrará cada bloque adicional de 10 minutos iniciado, conforme a la tarifa informada en la aplicación, aunque no se utilice completo.

El usuario es responsable de seleccionar un tiempo suficiente considerando la cantidad, tamaño, peso y características de los objetos que serán transportados, así como las condiciones necesarias para realizar la carga y descarga.

Ayuda del conductor

El usuario podrá indicar dentro de la aplicación si requiere apoyo del conductor para realizar maniobras de carga o descarga cuando dicha opción se encuentre disponible.

La modalidad sin ayuda y la modalidad con ayuda del conductor tienen tarifas distintas. La aplicación mostrará la tarifa correspondiente a la opción seleccionada antes de confirmar la solicitud. Los cargos de Pronto por viaje y por cada bloque de 10 minutos se regulan en la sección 9.3 y forman parte del total que deberá informar la aplicación; se distinguen del importe que corresponde al conductor por el servicio.

Cuando se seleccione sin ayuda, el usuario deberá disponer del apoyo necesario para realizar la carga y descarga. La asistencia contratada estará sujeta a las características del objeto, del vehículo y a las condiciones de seguridad. Si la ayuda seleccionada no se presta, el usuario podrá solicitar la revisión del cobro conforme a la sección 10.

Cuando se contrate la modalidad con ayuda, el usuario podrá solicitar que el conductor lleve los objetos al interior del inmueble o los suba o baje por escaleras, siempre que las condiciones de acceso, peso, dimensiones y manipulación permitan hacerlo de forma segura. El contador de carga o descarga permanecerá activo durante estas maniobras y ese tiempo consumirá los bloques contratados o generará bloques adicionales, según corresponda.

La ayuda no comprende instalación, desmontaje, armado, embalaje, izaje, maniobras de alto riesgo ni trabajos que requieran equipo o personal especializado. El conductor no estará obligado a realizar maniobras que excedan sus posibilidades de manipulación segura; el usuario deberá disponer del personal o equipo adicional necesario en esos casos.

Acompañante y recepción de la carga

El acompañamiento del usuario no es obligatorio: la carga podrá viajar sola y ser recibida por otra persona designada por el usuario. Éste será responsable de proporcionar correctamente el destino y los datos necesarios de la persona receptora, coordinar su disponibilidad y comunicarle las características de la entrega. Esta responsabilidad no excluye la que corresponda al conductor o a Pronto por sus propios actos u omisiones.

Si el usuario decide acompañar la carga, únicamente podrá viajar un pasajero de 18 años cumplidos o más junto al conductor, conforme a la política de edad de la sección 6.12, siempre que exista un asiento habilitado con cinturón de seguridad y las condiciones del vehículo y de la carga permitan un traslado seguro.

No podrán viajar personas dentro del área destinada exclusivamente a la carga ni en posiciones que representen un riesgo para su seguridad.

Entrega no realizada y retorno al origen

Si no hay una persona disponible para recibir la carga en el destino, el conductor intentará contactar al usuario y a la persona receptora mediante los medios de contacto proporcionados. Si la entrega no puede realizarse por falta de recepción, la carga se devolverá al punto de origen y el servicio continuará hasta concluir su descarga en ese lugar.

El usuario será responsable de coordinar la recepción de los objetos en el punto de origen. La imposibilidad de entregar en el destino no convierte el servicio iniciado en una cancelación con tarifa de $10 MXN.

El importe final incluirá el recorrido realizado hasta el destino y el regreso al origen, junto con los conceptos de tiempo y maniobras efectivamente aplicables conforme a las tarifas informadas. El contador de maniobras se pausará durante el recorrido de regreso y se reactivará para descargar en el origen. Al concluir esa descarga, el conductor finalizará el servicio y se liquidará el importe que indique la aplicación mediante el método de pago correspondiente.

No deberá marcarse la entrega como completada en el destino si los objetos no fueron recibidos. Si tampoco puede concretarse la devolución en el origen, el conductor deberá reportar la incidencia a soporte; los objetos no deberán abandonarse sin una entrega acordada.

Cancelación antes del inicio de la carga

En Pronto Pickup / Fletes se aplicará la tarifa de cancelación de $10 MXN conforme a la sección 6.6: si cancela el solicitante, desde que el conductor comience a desplazarse hacia el punto de encuentro y hasta antes del inicio efectivo de la carga; si cancela el conductor, únicamente después de llegar al punto de encuentro, esperar cinco minutos y no presentarse el usuario. La sola solicitud del servicio no genera el cargo de cancelación.

El límite para aplicar esta tarifa es el inicio efectivo de la carga y la activación del contador correspondiente, no el inicio del trayecto del vehículo. Una vez iniciada la carga, no se aplicará esta tarifa fija de cancelación de $10 MXN; el cierre del servicio y los cargos que correspondan deberán revisarse conforme a las etapas registradas, las condiciones de cálculo informadas y la sección 10.

El cargo no se duplicará con otra tarifa de cancelación por el mismo servicio. Su cobro se realizará mediante los mecanismos de la sección 6.6, sin perjuicio de las aclaraciones o correcciones que procedan por un error de asignación, del conductor o de la plataforma.

Si las características de la carga impiden realizar el servicio, deberá registrarse la causa real de la incidencia. El hecho de que los objetos no quepan no implica por sí solo que el usuario haya cancelado ni autoriza a imputarle errores de asignación o una unidad distinta de la solicitada.

Objetos no permitidos

Queda prohibido utilizar Pronto Pickup / Fletes para trasladar:

• Objetos, sustancias o mercancías cuya posesión o traslado esté prohibido por la legislación aplicable.
• Armas, explosivos o materiales peligrosos.
• Sustancias inflamables, corrosivas, tóxicas o que representen riesgos especiales, salvo que Pronto habilite expresamente un servicio compatible.
• Personas dentro del espacio destinado a carga.
• Animales en condiciones que representen un riesgo para el conductor, vehículo o terceros.
• Objetos cuyo peso, tamaño o características excedan de manera evidente la capacidad razonable del vehículo.
• Cualquier artículo que pueda representar un peligro para la seguridad vial, el conductor, el usuario, terceros o el vehículo.

Responsabilidad sobre los objetos

El usuario es responsable de preparar, empacar, proteger y declarar adecuadamente los objetos que serán transportados. El conductor deberá verificar, antes de iniciar el traslado, que la colocación y sujeción de la carga permitan circular de forma segura y dentro de la capacidad del vehículo. La contratación sin ayuda para cargar o descargar no lo exime de sus obligaciones de seguridad vial.

Pronto y el conductor podrán rechazar el traslado de objetos cuya condición, peso, dimensiones, embalaje o características representen un riesgo razonable para las personas, el vehículo, otros objetos o terceros.

Los objetos frágiles, de alto valor o que requieran cuidados especiales deberán ser informados por el usuario antes de comenzar el servicio.

Pronto podrá revisar reportes relacionados con daños, pérdidas o incidencias durante el servicio conforme a la información, evidencia y registros disponibles, sin que ello implique automáticamente la obligación de indemnizar o reembolsar al usuario.

9. Tarifas, cargos y ajustes

Las tarifas de Pronto podrán calcularse con base en variables como distancia, tiempo, modalidad, ciudad, zona, demanda, ruta, disponibilidad de conductores, cargos fijos, tarifa mínima, promociones, descuentos, tarifa dinámica, costos operativos y demás factores que Pronto determine.

Pronto podrá actualizar las tarifas y condiciones de cálculo para futuras solicitudes, informándolas antes de su contratación. La diferencia entre la estimación y el importe final deberá corresponder a las variables informadas y efectivamente aplicables al servicio, sin introducir retroactivamente nuevos conceptos de cobro.

La aplicación deberá informar los cargos aplicables, incluyendo impuestos y conceptos adicionales, y mostrar el desglose del importe final.

El pasajero acepta pagar la tarifa final mostrada por la aplicación al finalizar el viaje, salvo errores técnicos evidentes o ajustes aprobados por soporte.

El conductor acepta cobrar conforme a lo indicado por la aplicación y abstenerse de exigir pagos adicionales no autorizados.

9.1 Tarifa mínima

Pronto podrá establecer una tarifa mínima por viaje o modalidad, la cual podrá variar por ciudad, zona, modalidad o servicio, sin que sea necesario indicar una cantidad fija dentro de estos Términos y Condiciones.

9.2 Tarifa dinámica

Pronto podrá implementar tarifa dinámica por alta demanda, disponibilidad de conductores, zona, horario, condiciones de operación o cualquier otro factor relacionado con la prestación del servicio.

La existencia y condiciones de la tarifa dinámica deberán informarse antes de confirmar la solicitud. Su aplicación al importe final deberá corresponder a las condiciones comunicadas al contratar.

9.3 Cargos de servicio de Pronto

Los cargos de servicio de Pronto están relacionados con el uso de la plataforma, operación, soporte, tecnología, mantenimiento o intermediación y se aplican conforme a la siguiente tabla:

En Pickup / Fletes, el cargo de $5 MXN por viaje se suma a los cargos de los bloques de carga y descarga correspondientes a la modalidad seleccionada. Los cargos por bloque se aplican tanto a los bloques contratados como a los adicionales que se generen conforme a la sección 8.1. La carga y la descarga comparten el tiempo acumulado del contador; no se cobra dos veces el mismo bloque por abarcar ambas etapas.

Los importes de $10 MXN y $5 MXN por bloque corresponden únicamente al cargo de Pronto; no son el precio total del bloque ni la remuneración del conductor por las maniobras. La tarifa total aplicable al usuario comprenderá el importe del servicio que corresponde al conductor y los cargos de Pronto, conforme a lo informado por la aplicación.

Por ejemplo, un servicio de Pickup / Fletes con dos bloques de 10 minutos con ayuda genera $25 MXN en cargos de Pronto: $5 MXN por el viaje más $20 MXN por los dos bloques, además del importe que corresponde al conductor por el servicio. Con dos bloques sin ayuda, los cargos de Pronto suman $15 MXN: $5 MXN por el viaje más $10 MXN por los bloques.

Estos cargos podrán mostrarse dentro del precio del servicio o como conceptos separados, según la configuración vigente de la plataforma. Si ya están incluidos en el total mostrado, no se sumarán ni cobrarán nuevamente.

Los cargos los paga el pasajero o solicitante y no constituyen una comisión a cargo del conductor por sus ingresos del servicio. Cuando se cobren en efectivo, el conductor los recibe del pasajero o solicitante y deberá liquidarlos a Pronto en su siguiente renta; su registro podrá generar un adeudo en el monedero del conductor. En los servicios pagados con monedero, los cargos se conciliarán en los movimientos de la aplicación sin duplicar el adeudo ni exigir otro pago al pasajero o solicitante.

Cualquier cambio de estos cargos se informará antes de contratar los servicios a los que resulte aplicable.

10. Pagos, saldos, créditos y conciliaciones

Los métodos de pago y las reglas particulares del monedero se regulan en las secciones 6.4, 6.5 y 7.5. Los usuarios deberán verificar el método seleccionado, monto final, descuentos, cargos y confirmación de cada operación.

Las restricciones de retiro o reembolso voluntario del saldo y de la renta no impiden corregir pagos duplicados, cargos indebidos, servicios simulados, manipulación de tiempos, errores técnicos, operaciones no reconocidas acreditadas u otros cobros improcedentes.

Pronto revisará las aclaraciones conforme a los registros de la aplicación, comprobantes y evidencia disponible, e informará el resultado y el ajuste o devolución que corresponda. Las correcciones no dependerán exclusivamente de que exista un error técnico atribuible a Pronto.

Las bonificaciones promocionales estarán sujetas a las condiciones informadas al otorgarlas. Su registro junto con otros abonos no cambia la naturaleza de los importes pagados por el usuario o generados por servicios del conductor.

En todos los casos se respetarán las devoluciones, compensaciones y demás derechos que procedan conforme a la legislación aplicable o a una resolución de autoridad. Ninguna cláusula de estos términos implica su renuncia ni permite retener cantidades que legalmente deban entregarse.

11. Promociones, incentivos y beneficios

Pronto podrá otorgar promociones, cupones, créditos, descuentos, bonos, beneficios, referidos, incentivos, campañas o recompensas a pasajeros, conductores o candidatos a conductor.

Cada promoción se regirá por sus propias condiciones, incluyendo vigencia, ciudad, modalidad, monto máximo, límite de usos, requisitos, restricciones, método de activación y causales de cancelación.

Pronto podrá modificar, suspender, cancelar o invalidar promociones cuando detecte abuso, fraude, duplicidad de cuentas, uso indebido, errores técnicos o incumplimiento de condiciones.

Los beneficios promocionales no son transferibles ni canjeables por efectivo salvo indicación expresa. Se respetarán los beneficios válidamente obtenidos conforme a las condiciones anunciadas, sin perjuicio de su revisión por fraude, abuso o error acreditado.

12. Uso correcto de la plataforma

Todos los usuarios deberán utilizar la plataforma de manera lícita, honesta, respetuosa, segura y conforme a estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido:

• Utilizar la plataforma para fines ilegales o fraudulentos.
• Crear cuentas falsas, duplicadas o con datos de terceros.
• Suplantar identidad.
• Manipular tarifas, rutas, ubicación, viajes, promociones o información de la app.
• Realizar reportes falsos.
• Usar bots, emuladores, herramientas automatizadas o cualquier mecanismo que altere el funcionamiento normal de la plataforma.
• Copiar, modificar, descompilar, extraer, dañar o interferir con la app, sistemas, servidores, API, software o infraestructura de Pronto.
• Usar información de la plataforma para contactar usuarios o conductores fuera de los fines autorizados.
• Difundir reportes deliberadamente falsos, suplantar a Pronto o a otros usuarios, amenazar o realizar actos fraudulentos que afecten la operación o seguridad. Las quejas, críticas y reclamaciones legítimas no constituyen por sí mismas una infracción.

Pronto podrá investigar, restringir, suspender o cancelar cuentas cuando detecte uso indebido o riesgo para la plataforma, usuarios, conductores o terceros.

13. Seguridad

La seguridad de pasajeros, conductores y terceros es prioritaria para Pronto.

Los usuarios deberán actuar con respeto, prudencia y cuidado durante el uso de la plataforma.

Pronto podrá implementar herramientas de seguridad, monitoreo, validaciones, reportes, revisiones, bloqueos preventivos, verificación de identidad, geolocalización, registros de viaje, canales de soporte u otras medidas para prevenir riesgos y atender incidentes.

Sin embargo, el usuario reconoce que existen riesgos inherentes al uso de servicios presenciales, movilidad, transporte, comunicación entre terceros y operación en vía pública, por lo que Pronto no puede garantizar la eliminación absoluta de riesgos.

14. Geolocalización

Para el funcionamiento de la plataforma, Pronto podrá recabar, consultar, almacenar y utilizar datos de ubicación en tiempo real, ubicación aproximada, ubicación en segundo plano e historial de ubicación, según los permisos otorgados por el usuario y las funcionalidades utilizadas.

La geolocalización puede ser necesaria para solicitar viajes, asignar conductores, calcular tarifas, mostrar rutas, dar seguimiento al servicio, brindar soporte, prevenir fraude, atender emergencias, revisar reportes, validar hechos, analizar patrones operativos y mejorar la operación.

Pronto podrá utilizar datos de ubicación actuales e históricos para fines de seguridad, soporte, análisis, prevención de abuso, resolución de controversias, revisión de reportes, mejora de rutas, cálculo de tarifas y operación de la plataforma.

El usuario podrá administrar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo, reconociendo que limitar dichos permisos puede afectar o impedir el funcionamiento correcto de la plataforma.

15. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales de usuarios, pasajeros, conductores y candidatos se realizará conforme al Aviso de Privacidad correspondiente de Pronto.

El Aviso de Privacidad para usuarios pasajeros puede consultarse en: https://www.tuprontomx.com/privacidad

El Aviso de Privacidad para conductores puede consultarse en: https://www.tuprontomx.com/privacidad-conductor

Cuando la verificación de pasajeros esté activa en la zona del servicio y sea solicitada por la aplicación, comprenderá la fotografía del frente de la INE y los datos personales contenidos en esa imagen, conforme a la sección 5.1. Antes de su recopilación, Pronto pondrá a disposición el Aviso de Privacidad correspondiente, que deberá describir los datos tratados, sus finalidades, las transferencias aplicables y los mecanismos para ejercer los derechos del titular. La imagen se manejará con medidas de seguridad y acceso acordes con su naturaleza y con la legislación aplicable.

Pronto podrá recabar y tratar datos personales para finalidades como registro, validación de identidad, operación de la plataforma, asignación de viajes, soporte, seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal, comunicación, promociones, análisis operativo, mejora de servicios y administración de cuentas.

Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar consentimiento o limitar el uso de sus datos, conforme al Aviso de Privacidad aplicable.

16. Comunicaciones

Pronto podrá comunicarse con los usuarios mediante llamadas, mensajes, WhatsApp, SMS, notificaciones push, mensajes dentro de la app, correo electrónico, sitio web, redes sociales, canales de soporte o cualquier otro medio de contacto proporcionado por el usuario o disponible para la plataforma.

Estas comunicaciones podrán tener fines operativos, transaccionales, de seguridad, soporte, validación, promociones, encuestas, actualizaciones, cambios en términos, campañas, avisos importantes, seguimiento de reportes, cobranza, prevención de fraude o cualquier otro relacionado con el uso de la plataforma.

Las comunicaciones necesarias para administrar la cuenta, pagos, servicios, seguridad y soporte se distinguirán de las comunicaciones promocionales. El usuario podrá rechazar o solicitar el cese de comunicaciones publicitarias mediante los mecanismos del Aviso de Privacidad correspondiente, sin perder por ese solo motivo el acceso a las funciones principales del servicio.

El usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto y reconoce que ciertas comunicaciones operativas son necesarias para el funcionamiento de la plataforma.

17. Soporte y atención a usuarios

Pronto podrá poner a disposición de usuarios, pasajeros, conductores y candidatos distintos canales de atención y soporte.

El canal oficial de soporte es: http://tuprontomx.com/soporte

Los horarios de atención del equipo de soporte son independientes del funcionamiento de la plataforma. Un horario de atención limitado no significa que los conductores únicamente puedan conectarse dentro de ese horario ni que los pasajeros únicamente puedan solicitar viajes durante las horas de atención de soporte.

Para atender un caso, Pronto podrá solicitar información adicional que permita identificar la cuenta, viaje, conductor, pasajero, ciudad, fecha, hora, ubicación, descripción de los hechos, evidencia disponible o cualquier otro dato necesario.

Pronto procurará atender los reportes conforme a sus procesos internos, disponibilidad operativa, prioridad del caso, información disponible y políticas vigentes.

Pronto no garantiza una resolución favorable en todos los casos, especialmente cuando la información proporcionada sea insuficiente, contradictoria, falsa, extemporánea o no verificable.

18. Suspensión, bloqueo o cancelación de cuentas

Pronto podrá suspender, limitar, bloquear o cancelar cuentas de usuarios, pasajeros, conductores o candidatos, de forma temporal o definitiva, cuando exista incumplimiento de estos Términos y Condiciones, políticas, avisos, reglas operativas o cuando se detecte riesgo acreditable para la seguridad, operación o integridad de la plataforma.

Entre las causas de suspensión o baja se encuentran, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Información falsa, incompleta o fraudulenta.
• Uso de documentos falsos o vencidos.
• Suplantación de identidad.
• Cuentas duplicadas.
• Cobros indebidos.
• Reportes graves o reiterados.
• Agresiones, amenazas, acoso o discriminación.
• Fraude, abuso de promociones o manipulación de sistemas.
• Mal uso de ubicación, rutas, tarifas o funciones de la app.
• Incumplimiento de pagos o condiciones de renta aplicables.
• Uso de la plataforma para fines ilegales.
• Riesgo para pasajeros, conductores, terceros o Pronto.
• Falta de seguro aplicable, documentación irregular o uso de vehículo no autorizado.

Pronto podrá aplicar bloqueos preventivos ante riesgos de seguridad o indicios de incumplimiento mientras revisa el caso. Informará al usuario la medida y su motivo, en cuanto sea legalmente posible y sin revelar datos protegidos de terceros.

El usuario podrá solicitar aclaración y aportar evidencia por los canales oficiales de soporte. Pronto realizará una revisión individual y comunicará el resultado. Las medidas deberán ser proporcionales a los hechos y respetar las causas, procedimientos y derechos previstos por la legislación aplicable.

Un bloqueo o una baja no resuelven por sí mismos el destino de los saldos ni eliminan el derecho a reclamar cobros o cantidades pendientes, que se revisarán conforme a la sección 10.

19. Responsabilidad de Pronto

Pronto actúa como plataforma tecnológica de intermediación entre solicitantes, pasajeros y conductores registrados, conforme al modelo descrito en las secciones 2 y 7.3.

En la medida permitida por la ley, Pronto no será responsable por actos, omisiones, conductas, retrasos, accidentes, daños, pérdidas, objetos olvidados, incumplimientos, agresiones, cobros indebidos, errores, infracciones, hechos ilícitos o cualquier situación causada directamente por pasajeros, conductores, terceros, autoridades, condiciones de tránsito, clima, fallas de telecomunicaciones, fallas de dispositivos o causas fuera del control razonable de Pronto.

La falta de seguro del conductor se revisará conforme a las responsabilidades de cada parte. No excluye obligaciones de aseguramiento, verificación o responsabilidad que la ley atribuya a Pronto.

La responsabilidad por pérdida, daño o falta de entrega de objetos se determinará conforme a las circunstancias acreditadas y a la legislación aplicable. La carga contratada para traslado en Pickup / Fletes se distinguirá de las pertenencias olvidadas por un pasajero.

No obstante, Pronto podrá implementar medidas de soporte, revisión, seguridad, prevención, seguimiento, conciliación o sanción conforme a sus políticas internas y a la información disponible.

Cada parte responderá por los actos u omisiones que le sean atribuibles conforme a la ley. El reconocimiento de los riesgos propios de la movilidad no libera a Pronto ni al conductor de sus obligaciones legales, de seguridad o de reparación cuando procedan.

20. Limitación de responsabilidad tecnológica

Pronto procurará mantener la plataforma disponible y funcional; sin embargo, no garantiza que la aplicación, sitio web, servidores, notificaciones, sistemas de geolocalización, mapas, métodos de pago, mensajería, llamadas, asignación de viajes o cualquier otra función operen de forma ininterrumpida, libre de errores o sin fallas.

La plataforma podrá presentar interrupciones, demoras, errores, mantenimiento, actualizaciones, fallas de red, problemas de GPS, fallas de proveedores externos, errores de dispositivo, incompatibilidades o problemas ajenos al control de Pronto.

Pronto no será responsable por daños, pérdidas, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, fallas de conexión, errores de ubicación, viajes no asignados, notificaciones no recibidas o cualquier consecuencia derivada de fallas técnicas, salvo disposición legal en contrario.

21. Propiedad intelectual

La marca Pronto, logotipos, diseños, nombres comerciales, aplicaciones, software, código, bases de datos, interfaces, textos, imágenes, gráficos, funcionalidades, contenido, documentación y demás elementos de la plataforma son propiedad de Pronto o de sus licenciantes.

El uso de la plataforma no otorga al usuario derechos de propiedad intelectual sobre dichos elementos.

Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa, explotar comercialmente o utilizar indebidamente cualquier elemento de la plataforma sin autorización previa y por escrito de Pronto.

22. Modificaciones a estos términos

Pronto podrá modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, conforme a cambios legales, comerciales, operativos, tecnológicos o de servicio.

Las modificaciones se comunicarán mediante la app, sitio web u otros canales oficiales, indicando la fecha de entrada en vigor. No alterarán retroactivamente las condiciones de servicios o periodos de renta ya contratados.

Cuando la legislación o la naturaleza del cambio requieran aceptación expresa, Pronto deberá recabarla antes de aplicar la modificación. El uso continuo no sustituye el consentimiento expreso cuando éste sea exigible.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana aplicable.

24. Contacto

Para dudas, aclaraciones, soporte, reportes o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, los usuarios podrán contactar a Pronto por los medios oficiales disponibles en la aplicación, sitio web o canales autorizados.

Canal oficial de soporte: http://tuprontomx.com/soporte

Sitio web: https://www.tuprontomx.com