AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA USUARIOS DE “PRONTO”
Fecha de entrada en vigor: 04 de noviembre de 2025
1. Responsable del Tratamiento de los Datos Personales
Tecnologías en Movilidad Pronto LATAM, S.A. de C.V., en adelante“PRONTO”, con domicilio en Avenida Valle de México No. 37, Col. El Mirador, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México es responsable del tratamiento, protección y resguardo de los datos personales que recaba de sus usuarios pasajeros en adelante, “el Usuario” , en cumplimiento con lo dispuesto por los artículos 15, 16 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
PRONTO reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales, y asume el compromiso de tratarlos con los más altos estándares de seguridad, confidencialidad y transparencia, adoptando políticas internas, medidas administrativas, técnicas y físicas que garantizan su debido resguardo y uso legítimo.
2. Datos Personales que se Recaban
Para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, PRONTO podrá recabar los siguientes datos personales del Usuario, los cuales son estrictamente necesarios para la operación, prestación y mejora continua del servicio de transporte privado mediante la aplicación móvil:
2.1 Datos de Identificación y Contacto
Recabamos esta información para crear y administrar la cuenta del Usuario, autenticar su identidad y mantener una comunicación eficiente durante el uso de la aplicación.
- Nombre completo
- Edad y fecha de nacimiento
- Género
- Número de teléfono celular
- Correo electrónico
- Fotografía de perfil (opcional)
2.2 Datos de Ubicación
Se obtienen para ofrecer un servicio seguro, eficiente y personalizado.
Datos de geolocalización en tiempo real y ubicación histórica, que permiten:
- Asignar conductores cercanos.
- Calcular tarifas.
- Optimizar rutas.
- Brindar asistencia durante el trayecto.
- Fortalecer la seguridad del Usuario antes, durante y después del viaje.
2.3 Datos Patrimoniales o Financieros
- Método de pago (tarjeta bancaria o medios electrónicos).
- Historial de transacciones y comprobantes de cobro.
- Datos de facturación (cuando el Usuario lo solicite).
2.4 Datos sobre el Uso del Servicio
Utilizados para garantizar la calidad, seguridad y mejora continua del servicio.
- Historial de viajes realizados (origen, destino, fecha y hora).
- Calificaciones otorgadas y recibidas.
- Comentarios e interacciones dentro de la aplicación.
- Información técnica del dispositivo móvil (modelo, sistema operativo, versión de la app y configuración de idioma).
Nota importante: PRONTO no recaba datos personales sensibles, conforme a lo previsto en el artículo 8 de la LFPDPPP . En caso de que, por circunstancias excepcionales, fuera necesario obtener datos de esta naturaleza, se recabará el consentimiento expreso y por escrito del titular, en cumplimiento estricto de la legislación aplicable.
3. Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales
Los datos personales del Usuario son tratados con el propósito de garantizar la adecuada prestación, administración, seguridad y mejora continua de los servicios que ofrece PRONTO.
De acuerdo con los lineamientos para el Aviso de Privacidad, dichas finalidades se dividen en primarias necesarias para el servicio y secundarias complementarias o voluntarias.
3.1. Finalidades Primarias o Necesarias
Los datos personales del Usuario serán tratados para las siguientes finalidades indispensables para la relación jurídica con PRONTO:
- Verificar la identidad del Usuario y crear su cuenta dentro de la aplicación móvil.
- Intermediar de manera segura entre Usuario y Conductor para la prestación del servicio solicitado.
- Calcular tarifas, procesar cobros y pagos electrónicos, y emitir comprobantes fiscales.
- Determinar la ubicación del Usuario para la asignación de conductores y seguimiento del viaje en tiempo real.
- Fortalecer la seguridad de los trayectos y prevenir incidentes mediante sistemas de monitoreo.
- Brindar soporte técnico, atención al cliente y gestión de quejas o aclaraciones.
- Analizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los términos y condiciones aplicables.
- Cumplir con disposiciones legales, fiscales, de seguridad o requerimientos de autoridad competentes.
3.2. Finalidades Secundarias o No Necesarias
PRONTO podrá tratar los datos personales del Usuario para las siguientes finalidades complementarias, cuyo consentimiento no es obligatorio y respecto de las cuales podrá manifestar su negativa en cualquier momento:
- Enviar promociones, descuentos, encuestas de satisfacción y notificaciones informativas sobre nuevos servicios.
- Comunicar beneficios, alianzas o programas de fidelidad relacionados con la aplicación.
- Elaborar análisis estadísticos, de comportamiento o de mercado para mejorar la experiencia del Usuario.
- Realizar acciones de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial personalizadas.
El Usuario podrá manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias anteriores, a través del correo electrónico privacidad@prontoapp.com.mx, o mediante las opciones de configuración de privacidad disponibles dentro de la aplicación. La negativa no afectará el acceso ni el uso de las funcionalidades principales del servicio.
4. Transferencias de Datos Personales
PRONTO podrá realizar transferencias de datos personales tanto dentro como fuera del país, siempre bajo los principios delicitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, y únicamente en la medida necesaria para cumplir con los propósitos descritos en el presente Aviso de Privacidad.
Las transferencias se clasifican en necesarias, que no requieren consentimiento del Usuario, y secundarias, que sí lo requieren de forma expresa.
4.1 Transferencias Necesarias (sin requerir consentimiento)
De conformidad con los artículos 35 y 36 de la LFPDPPP , PRONTO podrá realizar transferencias sin requerir consentimiento del Usuario en los siguientes supuestos:
- A los conductores afiliados a la plataforma, exclusivamente para la prestación del servicio solicitado.
- Los datos compartidos serán mínimos y estrictamente indispensables para el cumplimiento de la finalidad: nombre, punto de partida y destino, calificación general del usuario y número telefónico enmascarado o anonimizado (cuando la tecnología lo permita), con el fin de garantizar una comunicación segura entre las partes
- A autoridades competentes, cuando sea requerido por mandato judicial, resolución administrativa o disposición legal aplicable, o para salvaguardar derechos de terceros, la seguridad pública o el cumplimiento de obligaciones fiscales o regulatorias.
- A proveedores de servicios tecnológicos, financieros o logísticos, que actúen a nombre y por cuenta de PRONTO en la administración, almacenamiento o procesamiento de datos, siempre bajo contratos de confidencialidad y medidas de seguridad equivalentes a las adoptadas por la empresa.
4.2 Transferencias Secundarias (con consentimiento expreso del Usuario)
PRONTO podrá compartir datos personales con socios comerciales o aliados estratégicos con los que mantenga convenios de colaboración o marketing, con el objetivo de ofrecer beneficios adicionales, promociones, descuentos o programas de fidelidad al Usuario.
En estos casos, se informará de manera clara la identidad del tercero receptor, la finalidad específica de la transferencia y el tipo de datos a transferir, solicitando siempre el consentimiento previo, libre, informado y expreso del Usuario, conforme al artículo 8 de la Ley.
En ningún caso PRONTO venderá, rentará o cederá datos personales sin autorización del titular.
5. Medios para Ejercer los Derechos ARCO y Revocar el Consentimiento
El Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de sus datos personales, total o parcialmente.
Para tales efectos, el Usuario podrá presentar una solicitud a través del correo electrónico privacidad@prontoapp.com.mx, dirigida al Departamento de Protección de Datos Personales de PRONTO, incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo del titular y, en su caso, de su representante legal, acompañando documento que acredite la identidad o representación.
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO o revocar el consentimiento.
- Domicilio o medio electrónico para recibir notificaciones y la respuesta correspondiente.
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
Plazos y respuesta
PRONTO acusará recibo de la solicitud y dará respuesta dentro de un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de su recepción, informando si la misma resulta procedente.
En caso afirmativo, el ejercicio del derecho correspondiente se hará efectivo dentro de los quince días hábiles siguientes, conforme a lo dispuesto por el artículo 31 de la LFPDPPP .
Si la solicitud resulta insuficiente o errónea, se notificará al titular dentro de los cinco días hábiles siguientes para que subsane la omisión dentro de los diez días hábiles posteriores; de lo contrario, se tendrá por no presentada.
Revocación del Consentimiento
El Usuario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, mediante solicitud al mismo correo electrónico.
No obstante, se hace del conocimiento del Usuario que la revocación podría implicar que PRONTO no pueda seguir prestando algunos de los servicios solicitados o mantener la relación contractual vigente.
6. Opciones y Medios para Limitar el Uso o Divulgación de los Datos Personales
PRONTO pone a disposición del Usuario diversos mecanismos para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, además de los derechos ARCO mencionados:
- Configuración en la aplicación móvil: El Usuario podrá desactivar el envío de notificaciones promocionales, correos electrónicos publicitarios o mensajes con fines mercadotécnicos, accediendo al apartado “Privacidad” dentro de su perfil en la aplicación.
- Solicitud directa: También podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales enviando un correo a privacidad@prontoapp.com.mx, indicando su nombre completo, número de teléfono registrado y la descripción precisa de la limitación que desea aplicar.
- Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP): El Usuario puede inscribirse en el REPEP administrado por la PROFECO, con el fin de evitar recibir publicidad de empresas con las que no tenga relación jurídica o comercial.
PRONTO atenderá dichas solicitudes conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
7. Medidas de Seguridad y Protección de los Datos Personales
PRONTO implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas orientadas a garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos personales del Usuario, evitando su daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Entre las acciones implementadas se encuentran, de manera enunciativa más no limitativa:
- Protocolos de cifrado en la transmisión y almacenamiento de información.
- Sistemas de autenticación y control de accesos restringidos al personal autorizado.
- Copias de seguridad y almacenamiento en servidores certificados y con protección perimetral.
- Auditorías internas y revisiones periódicas de cumplimiento en materia de protección de datos.
- Capacitación continua del personal que interviene en el tratamiento de la información, bajo compromisos de confidencialidad.
Asimismo, PRONTO ha adoptado políticas internas y procedimientos de actuación en caso de incidentes de seguridad. En el supuesto de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales del Usuario, se le notificará de manera oportuna y directa, a fin de que pueda tomar las medidas correspondientes para la protección de sus derechos.
8. Uso de Cookies, Tecnologías de Rastreo y Herramientas Analíticas
PRONTO emplea cookies, balizas web, identificadores anónimos y tecnologías similares con los siguientes propósitos:
- Facilitar la navegación dentro de la aplicación y optimizar la experiencia del Usuario.
- Recordar configuraciones personales, idioma, y preferencias del servicio.
- Analizar métricas de uso, desempeño del sistema y patrones de viaje, con fines de mejora continua.
- Implementar medidas de seguridad que permitan prevenir fraudes y usos indebidos de la plataforma.
El Usuario puede deshabilitar el uso de cookies o limitar el acceso a los datos de ubicación mediante la configuración de privacidad del dispositivo móvil. No obstante, algunas funciones esenciales de la aplicación podrían verse afectadas al hacerlo.
PRONTO no utiliza cookies o tecnologías de rastreo con fines distintos a los aquí señalados, ni comparte información obtenida mediante dichas tecnologías con terceros sin consentimiento del Usuario.
9. Cambios al Aviso de Privacidad
PRONTO podrá modificar, actualizar o complementar en cualquier momento el presente Aviso de Privacidad, derivado de cambios legislativos, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de sus servicios.
Cualquier modificación será comunicada al Usuario a través de los siguientes medios:
- Notificación dentro de la aplicación móvil;
- Envío de correo electrónico al contacto registrado;o
- Publicación en la página web oficial:www.tuprontomx.com/privacidad
Se indicará siempre la fecha de la última actualización, y en caso de cambios sustanciales que requieran un nuevo consentimiento, PRONTO lo solicitará expresamente antes de continuar con el tratamiento de los datos personales.
10. Aceptación del Aviso de Privacidad
Al registrarse, acceder o utilizar la aplicación móvil de PRONTO, el Usuario reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad Integral.
El uso continuo de la aplicación después de la publicación de modificaciones implica la aceptación de los cambios realizados. Si el Usuario no está de acuerdo con los mismos, podrá ejercer sus derechos ARCO o cancelar su cuenta en cualquier momento.