AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA USUARIOS PASAJEROS Y SOLICITANTES DE PRONTO
Versión actualizada: 5 de octubre de 2026
1. Responsable y contacto
Tecnologías en Movilidad Pronto Latam S. de R.L. de C.V., en adelante Pronto, con domicilio en Avenida Valle de México No. 37, Col. El Mirador, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y las demás disposiciones aplicables.
Contacto de privacidad y derechos ARCO: privacidad@prontoapp.com.mx.
Este aviso comprende a quienes solicitan servicios de Pronto Clásico, Pronto Moto y Pronto Pickup / Fletes, así como a las personas cuyos datos se proporcionen para realizar un viaje, recibir objetos o atender una incidencia.
2. Datos personales tratados
Los datos se obtienen de la persona titular, del uso de la aplicación y, cuando corresponde, del solicitante del servicio, del conductor y de las interacciones con soporte. Se tratarán únicamente los datos necesarios para las funciones utilizadas:
| Categoría | Datos y circunstancias |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, teléfono, correo electrónico, fotografía de perfil cuando se proporcione y datos de edad, fecha de nacimiento o género que se recaben mediante los formularios aplicables. |
| Identificación mediante INE | Fotografía del frente de la credencial y los datos visibles que contenga, como nombre, fotografía, domicilio, fecha de nacimiento, sexo, CURP, clave de elector, firma, vigencia y otros identificadores visibles según el modelo de credencial. Únicamente se solicita en los supuestos de la sección 3. |
| Verificación y seguridad | Estado de verificación, confirmaciones o discrepancias reportadas por el conductor, vinculación con el viaje y con quien realiza la comprobación, e información aportada para aclarar incidencias. |
| Ubicación y servicio | Ubicación actual e histórica relacionada con el uso de la plataforma; origen, destino, ruta, fecha, hora, modalidad, etapas del servicio, cancelaciones, calificaciones y comentarios. |
| Pickup / Fletes | Descripción de los objetos, datos de entrega y recepción, nombre y contacto del receptor cuando se proporcionen, selección de ayuda y registros del tiempo de carga y descarga. |
| Pagos y facturación | Método de pago, movimientos y saldo del monedero, recargas, cargos, comprobantes, referencias de transacción y datos fiscales cuando se solicite facturación. Los datos de pago se tratarán según el medio y proveedor utilizados. |
| Soporte y funcionamiento técnico | Mensajes, reportes, evidencias aportadas, identificadores de cuenta, modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación y registros técnicos necesarios para su funcionamiento y seguridad. |
Si una evidencia de un incidente contiene datos sensibles, por ejemplo información sobre la salud, su tratamiento se limitará a lo necesario para atender el caso y se obtendrá el consentimiento expreso y por escrito cuando la ley lo exija y no exista una excepción aplicable. No deberán enviarse datos sensibles ajenos al incidente.
3. Verificación con INE por zona
La verificación mediante INE se activa por zona. No constituye un requisito general para todas las cuentas ni para todos los servicios. Cuando esté habilitada en la zona del servicio y la aplicación la solicite, se informará al titular antes de recabar la imagen y se pondrá a su disposición este aviso.
Se solicita únicamente el frente de la INE del titular de la cuenta. Pronto conservará la imagen original sin difuminar conforme a la sección 7. El difuminado limita lo que puede ver el conductor; no significa que Pronto reciba solamente el nombre y la fotografía.
Para corroborar presencialmente la identidad al llegar al punto de encuentro, el conductor que intervenga en la comprobación verá solo la fotografía y el nombre del titular. Los demás datos de la credencial se mostrarán difuminados. El conductor no tendrá acceso al frente original sin difuminar mediante esta función.
La confirmación o discrepancia se registrará en la plataforma para administrar la verificación, revisar posibles suplantaciones y atender aclaraciones. Una discrepancia podrá dar lugar a las medidas de revisión previstas en los Términos y Condiciones; la persona titular podrá solicitar su aclaración a soporte. Los parámetros internos de seguridad no se publican, sin limitar los derechos de información y acceso que legalmente correspondan.
La corroboración presencial descrita consiste en una comparación visual realizada por el conductor. Esta descripción no autoriza por sí misma la creación de plantillas biométricas ni un tratamiento automatizado de reconocimiento facial; un proceso distinto requerirá informar sus características y cumplir los requisitos aplicables antes de implementarse.
Si no se proporciona la información requerida, no podrán completarse las funciones sujetas a esa verificación en la zona correspondiente. Las reglas para viajar personalmente durante la corroboración y solicitar servicios para terceros se encuentran en los Términos y Condiciones.
4. Finalidades necesarias
Pronto tratará los datos para:
- Registrar y administrar la cuenta, autenticar accesos y comunicar información operativa.
- Corroborar la identidad cuando corresponda, prevenir suplantaciones y atender solicitudes de regularización de cuenta.
- Conectar al solicitante con conductores, coordinar el encuentro, realizar el seguimiento del servicio y facilitar la entrega o recepción de objetos.
- Calcular tarifas y cargos; registrar etapas, tiempos y cancelaciones; administrar pagos, monedero, comprobantes, facturación y aclaraciones.
- Atender soporte, objetos olvidados, quejas, incidentes y reclamaciones, así como revisar la calidad y el cumplimiento de las condiciones del servicio.
- Proteger a usuarios y conductores, investigar usos indebidos y ejercer o defender derechos por las vías legales correspondientes.
- Mantener la seguridad y el funcionamiento técnico de la plataforma y cumplir obligaciones legales y requerimientos válidos de autoridad.
Los cargos por viaje y por bloques de carga y descarga se describen en los Términos y Condiciones. Este aviso explica el tratamiento de los registros correspondientes y no sustituye las reglas de cobro.
5. Finalidades opcionales
Conforme a las opciones y consentimientos aplicables, Pronto podrá utilizar datos de contacto y de uso para enviar promociones, beneficios, encuestas, novedades comerciales y realizar análisis de preferencias con fines de mercadotecnia. La imagen de la INE y los registros de corroboración de identidad no se utilizarán para publicidad o prospección comercial.
La persona titular puede rechazar estas finalidades desde el primer contacto y en cualquier momento escribiendo a privacidad@prontoapp.com.mx, sin que ello afecte las funciones principales del servicio. Las comunicaciones indispensables para una cuenta, un viaje o un incidente se distinguen de la publicidad.
6. Acceso y comunicación de datos
El conductor recibirá los datos necesarios para realizar el servicio, como nombre, origen, destino, datos de encuentro, calificación e información de contacto que habilite la aplicación. En Pickup / Fletes se comunicarán además los datos necesarios de la carga y del receptor. Cuando intervenga en la verificación, su acceso a la identificación se limitará a nombre y fotografía, conforme a la sección 3.
El acceso del conductor tiene fines de prestación y seguridad del servicio. No lo autoriza a conservar copias para fines propios, publicar información, contactar a personas fuera del servicio ni utilizar los datos con fines comerciales.
Los proveedores que almacenen información, operen infraestructura, brinden soporte o procesen operaciones por cuenta e instrucciones de Pronto actuarán como encargados del tratamiento, sujetos a las obligaciones contractuales y de seguridad correspondientes. Este acceso no deberá confundirse con una transferencia a un tercero que decida sus propios fines. Si un proveedor actúa como responsable independiente, se analizará y comunicará la transferencia que corresponda.
Pronto podrá comunicar la información estrictamente necesaria a autoridades competentes, asesores o representantes legales cuando exista un requerimiento válido, una obligación legal o una excepción aplicable para la procuración de justicia o el ejercicio y defensa de derechos. Un incidente no autoriza la publicación de identificaciones ni su difusión indiscriminada.
Las transferencias nacionales o internacionales se sujetarán a las finalidades informadas y a los artículos 35 y 36 de la Ley. Cuando no se actualice una excepción legal al consentimiento, se solicitará la autorización correspondiente antes de transferir los datos. Los destinatarios deberán respetar las condiciones del tratamiento comunicadas.
Para transferencias opcionales a aliados comerciales se informarán previamente el destinatario, los datos y el propósito, y se ofrecerá una opción separada para aceptar o rechazar. No se realizarán esas transferencias sin la autorización requerida ni se condicionará el servicio principal a aceptarlas.
Cuando se solicite un servicio para otra persona o se designe un receptor de carga, deberán proporcionarse solo los datos necesarios, con conocimiento de esa persona, y facilitarle este aviso. Pronto atenderá sus derechos sobre la información que le concierna. La INE del solicitante no acredita la identidad de otras personas que utilicen el servicio.
Cuando un servicio admita personas menores de edad conforme a los Términos y Condiciones, se tratarán únicamente los datos necesarios para realizarlo y atender incidencias, con intervención de su representante legal cuando corresponda. No se solicitará una INE a los menores por su condición de acompañantes. Su representante podrá ejercer los derechos correspondientes mediante el contacto de privacidad.
7. Conservación y eliminación de la cuenta
Pronto conservará el frente original de la INE y los registros de verificación mientras la cuenta permanezca activa y sean necesarios para las finalidades informadas. Completar la corroboración no ocasiona por sí solo la eliminación de la imagen. Una restricción temporal de la cuenta tampoco equivale a una solicitud de eliminación.
Al eliminar la cuenta se eliminarán los datos asociados, incluida la INE, salvo la información cuya conservación resulte exigida o legalmente justificada para cumplir obligaciones, atender un procedimiento o determinar responsabilidades conforme a la legislación aplicable. La excepción se limitará a los datos y al plazo necesarios; no autoriza conservar toda la cuenta o la credencial de manera indefinida.
La información sujeta a conservación excepcional tendrá acceso restringido y, cuando corresponda, permanecerá bloqueada para otros usos. Al extinguirse la causa y el plazo aplicables se suprimirá. La eliminación deberá comprender las copias bajo control de Pronto y las tratadas por sus encargados, conforme a los procedimientos de supresión aplicables.
La eliminación puede solicitarse mediante la función de la aplicación habilitada para ello o a través del contacto de privacidad. Pronto informará sobre su atención y, cuando exista una limitación legal, explicará el alcance de ésta.
8. Derechos ARCO, revocación y limitación
La persona titular o su representante podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), revocar su consentimiento o solicitar que se limite el uso o divulgación de sus datos escribiendo a privacidad@prontoapp.com.mx, a la atención del Departamento de Protección de Datos Personales de Pronto.
La solicitud deberá incluir el nombre de la persona titular, un medio para recibir respuesta, los documentos que permitan acreditar su identidad y, cuando corresponda, la representación, así como una descripción de lo solicitado y los elementos que faciliten localizar la información. Para rectificar datos deberán indicarse los cambios y aportarse su sustento. No será necesario conocer de antemano todos los datos en poder de Pronto para ejercer el derecho de acceso.
Pronto comunicará su determinación en un plazo máximo de veinte días hábiles desde la recepción de la solicitud y, si procede, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen y se informe a la persona titular. Si es necesario subsanar la solicitud, se aplicará el procedimiento previsto en las disposiciones aplicables.
La respuesta se enviará al medio indicado; el acceso podrá atenderse mediante documentos electrónicos, previa acreditación de identidad. El trámite es gratuito, salvo los costos que la legislación permita. Una negativa total o parcial deberá explicarse y fundarse en una causa legal.
La revocación no tiene efectos retroactivos. Si ciertos datos son necesarios para una función o para cumplir una obligación legal, se explicará qué tratamiento debe continuar o qué servicio no podrá mantenerse. Rechazar publicidad no impide utilizar las funciones principales. Para dejar de recibirla basta solicitarlo al correo señalado, indicando la cuenta o medio de contacto que se desea excluir; también podrán utilizarse las opciones que efectivamente estén habilitadas en la aplicación.
Si considera vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá acudir a la autoridad competente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
9. Seguridad y confidencialidad
Pronto adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas acordes con la naturaleza de los datos y los riesgos de su tratamiento, incluyendo controles de acceso y obligaciones de confidencialidad para quienes intervengan en su manejo. El acceso se limitará a las funciones que lo requieran y a la información necesaria para realizarlas.
Los proveedores que traten datos por cuenta de Pronto deberán seguir sus instrucciones, mantener la confidencialidad y proteger la información. Cuando ocurra una vulneración que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, Pronto les informará de inmediato en los términos de la legislación aplicable, para que puedan adoptar medidas de protección.
El frente original de la INE se reservará al personal autorizado y a los encargados que necesiten tratarlo para las finalidades informadas. La vista destinada al conductor deberá ocultar los datos distintos del nombre y la fotografía. El aviso no autoriza publicar la credencial ni utilizarla como medio de exposición pública de una persona.
10. Ubicación, permisos y tecnologías de rastreo
Los permisos de ubicación permiten asignar conductores, calcular recorridos y brindar seguimiento y soporte. La cámara o el acceso a imágenes se utilizarán cuando la persona proporcione una fotografía mediante la función correspondiente. Los permisos podrán administrarse desde el dispositivo; limitar un permiso necesario puede afectar esa función.
En los medios digitales de Pronto podrán utilizarse cookies, identificadores del dispositivo y tecnologías equivalentes para mantener sesiones, recordar preferencias, generar registros de seguridad y analizar el funcionamiento. Las tecnologías destinadas a publicidad o finalidades opcionales se sujetarán a la información y a los mecanismos de elección correspondientes. Las preferencias podrán gestionarse desde el navegador, dispositivo o las opciones que estén habilitadas en el medio utilizado.
11. Cambios y consentimiento
Pronto comunicará las modificaciones mediante la publicación de la versión actualizada en https://www.tuprontomx.com/privacidad y, cuando corresponda, mediante avisos en la aplicación o al medio de contacto registrado. La versión publicada identificará su fecha de actualización.
Antes de recabar nuevos datos o destinarlos a nuevas finalidades, Pronto proporcionará la información aplicable y obtendrá el consentimiento que legalmente corresponda. El uso de la aplicación no sustituye el consentimiento expreso o por escrito cuando éste sea exigible. La aceptación de los términos del servicio tampoco equivale a autorizar de forma general cualquier tratamiento o transferencia.