AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA CONDUCTORES Y CANDIDATOS DE PRONTO
Versión actualizada: 5 de octubre de 2026
1. Responsable y contacto
Tecnologías en Movilidad Pronto Latam S. de R.L. de C.V., en adelante Pronto, con domicilio en Avenida Valle de México No. 37, Col. El Mirador, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y las demás disposiciones aplicables.
Contacto de privacidad y derechos ARCO: privacidad@prontoapp.com.mx.
Este aviso comprende el registro, evaluación documental, operación de la cuenta y uso de la aplicación de conductores. La renta, las reglas del servicio y los cargos se regulan en los Términos y Condiciones; este aviso explica el tratamiento de los datos personales y no determina por sí mismo la naturaleza jurídica de la relación ni limita derechos irrenunciables.
2. Datos personales tratados
La información se obtiene del conductor o candidato, de su actividad en la aplicación y, cuando corresponda, de pasajeros, solicitantes, soporte o autoridades que intervengan legítimamente en una incidencia.
| Categoría | Datos y circunstancias |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, domicilio cuando se recabe, teléfono, correo, fotografía de perfil e identificación oficial presentada para el registro, incluidos los datos visibles del documento. |
| Documentación y vehículo | Licencia, tarjeta de circulación, placas, modelo, color y demás datos del vehículo; documentación de seguro u otros requisitos cuando resulten aplicables al registro o servicio. |
| Renta, monedero y operaciones | Plan y vigencia de renta, referencias y comprobantes de pago, cargos, abonos, saldo, bonificaciones, ajustes e historial de operaciones. Datos fiscales cuando se requieran para facturación o cumplimiento de obligaciones aplicables. |
| Ubicación y actividad | Ubicación relacionada con el uso de la aplicación, rutas, distancias, tiempos de conexión y de servicio, solicitudes, aceptación, rechazo, cancelaciones, etapas de carga y descarga y modalidad de ayuda. |
| Calidad y seguridad | Calificaciones, comentarios, reportes, evidencias y aclaraciones; confirmaciones y discrepancias de identidad que registre el conductor, vinculadas con su cuenta, fecha y servicio. |
| Soporte y datos técnicos | Comunicaciones con Pronto, identificadores de cuenta, dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación y registros necesarios para su funcionamiento y seguridad. |
Los datos bancarios o financieros adicionales se solicitarán únicamente cuando sean necesarios para una operación efectivamente habilitada y se informará su finalidad al recabarlos. El modelo de renta y monedero no implica por sí mismo que Pronto reciba y disperse todos los ingresos del conductor.
Este aviso no establece una autorización general para recabar huellas, plantillas de reconocimiento facial o antecedentes penales. Si se habilita un proceso que los requiera, Pronto informará específicamente los datos, su necesidad, finalidad y condiciones, y obtendrá el consentimiento exigible antes de recabarlos. Las evidencias de incidentes que contengan datos sensibles, como información de salud, se tratarán solo en lo necesario para el caso y con el consentimiento expreso y por escrito que corresponda, salvo excepción legal.
3. Finalidades necesarias
Pronto tratará los datos para:
- Registrar y evaluar candidatos, validar los documentos aplicables y administrar la cuenta y sus accesos.
- Facilitar solicitudes de servicios, asignación, encuentro, comunicación y seguimiento de recorridos y entregas.
- Administrar la renta y su vigencia, referencias, pagos, monedero, cargos de servicio, abonos por viajes, bonificaciones y aclaraciones.
- Registrar las etapas de Pickup / Fletes, el tiempo de maniobras y la modalidad de ayuda para calcular y conciliar el servicio.
- Registrar la participación del conductor en la corroboración de identidad de pasajeros, revisar discrepancias y atender aclaraciones.
- Gestionar soporte, quejas, calificaciones, reportes de calidad, incidentes, objetos olvidados y reclamaciones.
- Prevenir suplantaciones, fraude y usos indebidos; revisar medidas sobre cuentas con base en hechos y atender su aclaración.
- Mantener la seguridad y funcionamiento técnico de la plataforma, cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridad, así como ejercer o defender derechos.
Los movimientos de renta y monedero se registran conforme a la operación real descrita en los Términos y Condiciones. El tratamiento de información para cumplimiento fiscal se limita a las obligaciones que efectivamente correspondan a Pronto.
4. Participación en la verificación de pasajeros
En las zonas donde esté habilitada la verificación y cuando la aplicación solicite una comprobación, el conductor podrá corroborar visualmente la correspondencia entre quien se presenta al servicio y la identidad mostrada.
Para esa función verá únicamente la fotografía y el nombre del titular de la cuenta de pasajero; los demás datos de la INE aparecerán difuminados. Esta función no da acceso al frente original de la credencial sin difuminar. El documento del pasajero se trata conforme al aviso disponible en https://www.tuprontomx.com/privacidad.
Pronto registrará la confirmación o discrepancia y la vinculará con el conductor y el servicio para dar seguimiento al proceso, atender aclaraciones y revisar reportes. El conductor podrá solicitar acceso o rectificación de los datos que le conciernan, respetando la privacidad y los derechos de terceros.
La información del pasajero se utilizará exclusivamente para el servicio y la comprobación encomendada. El conductor deberá mantener su confidencialidad, abstenerse de copiarla, publicarla o utilizarla para fines propios y registrar los resultados mediante los canales habilitados. Las obligaciones de confidencialidad subsisten después del servicio.
5. Finalidades opcionales
Pronto podrá utilizar datos de contacto para enviar promociones, beneficios, invitaciones a encuestas, programas comerciales o novedades. Los análisis de preferencias identificables con fines de mercadotecnia tendrán carácter opcional. Las estadísticas efectivamente disociadas que no permitan identificar a una persona se distinguirán de esos tratamientos.
El conductor puede rechazar las finalidades opcionales desde el inicio o posteriormente mediante privacidad@prontoapp.com.mx, sin perder por ese motivo las funciones principales de la plataforma. Los documentos de identidad y los reportes de verificación de pasajeros no se destinarán a publicidad.
6. Acceso, encargados y transferencias
A los pasajeros y solicitantes se comunicarán los datos necesarios para identificar al conductor y coordinar el servicio, como nombre, fotografía de perfil, identificación del vehículo, modelo, color, placas, calificación, ubicación durante el servicio y el contacto que habilite la aplicación. No se compartirá su expediente documental completo por el solo hecho de asignar un viaje.
Los proveedores que almacenen información, operen infraestructura, brinden soporte o procesen operaciones por cuenta e instrucciones de Pronto actuarán como encargados del tratamiento, sujetos a las obligaciones contractuales y de seguridad correspondientes. Este acceso no deberá confundirse con una transferencia a un tercero que decida sus propios fines. Si un proveedor actúa como responsable independiente, se analizará y comunicará la transferencia que corresponda.
Pronto podrá comunicar la información estrictamente necesaria a autoridades competentes, asesores o representantes legales cuando exista un requerimiento válido, una obligación legal o una excepción aplicable para la procuración de justicia o el ejercicio y defensa de derechos. Un incidente no autoriza la publicación de identificaciones ni su difusión indiscriminada.
Las transferencias nacionales o internacionales se sujetarán a las finalidades informadas y a los artículos 35 y 36 de la Ley. Cuando no se actualice una excepción legal al consentimiento, se solicitará la autorización correspondiente antes de transferir los datos. Los destinatarios deberán respetar las condiciones del tratamiento comunicadas.
Para transferencias opcionales a aliados comerciales se informarán previamente el destinatario, los datos y el propósito, y se ofrecerá una opción separada para aceptar o rechazar. No se realizarán esas transferencias sin la autorización requerida ni se condicionará el servicio principal a aceptarlas.
7. Conservación y eliminación
Los datos se conservarán mientras sean necesarios para el registro, la operación de la cuenta y las finalidades informadas. Los expedientes de candidatos que no concluyan su registro no deberán conservarse indefinidamente por ese solo motivo.
Al solicitar la eliminación de la cuenta se suprimirán los datos asociados, salvo aquellos cuya conservación resulte exigida o legalmente justificada para cumplir obligaciones, concluir operaciones pendientes, atender un procedimiento o determinar responsabilidades. La excepción se limitará a la información y al plazo necesarios, con acceso restringido y bloqueo para otros usos cuando corresponda. Una vez concluida la causa y el plazo, se procederá a la supresión.
Los registros que involucren también a pasajeros u otras personas se revisarán de acuerdo con la finalidad y la obligación aplicable, sin que ello autorice conservar indiscriminadamente el expediente completo del conductor. La eliminación deberá comprender las copias bajo control de Pronto y las tratadas por sus encargados, conforme a los procedimientos de supresión aplicables.
Puede solicitarse la eliminación mediante la función habilitada en la aplicación o a través del contacto de privacidad. Pronto informará su atención y explicará cualquier limitación legal aplicable. La supresión de datos no sustituye los procedimientos de aclaración y conciliación de saldos previstos en los Términos y Condiciones.
8. Derechos ARCO, revocación y limitación
La persona titular o su representante podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), revocar su consentimiento o solicitar que se limite el uso o divulgación de sus datos escribiendo a privacidad@prontoapp.com.mx, a la atención del Departamento de Protección de Datos Personales de Pronto.
La solicitud deberá incluir el nombre de la persona titular, un medio para recibir respuesta, los documentos que permitan acreditar su identidad y, cuando corresponda, la representación, así como una descripción de lo solicitado y los elementos que faciliten localizar la información. Para rectificar datos deberán indicarse los cambios y aportarse su sustento. No será necesario conocer de antemano todos los datos en poder de Pronto para ejercer el derecho de acceso.
Pronto comunicará su determinación en un plazo máximo de veinte días hábiles desde la recepción de la solicitud y, si procede, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen y se informe a la persona titular. Si es necesario subsanar la solicitud, se aplicará el procedimiento previsto en las disposiciones aplicables.
La respuesta se enviará al medio indicado; el acceso podrá atenderse mediante documentos electrónicos, previa acreditación de identidad. El trámite es gratuito, salvo los costos que la legislación permita. Una negativa total o parcial deberá explicarse y fundarse en una causa legal.
La revocación no tiene efectos retroactivos. Si ciertos datos son necesarios para una función o para cumplir una obligación legal, se explicará qué tratamiento debe continuar o qué servicio no podrá mantenerse. Rechazar publicidad no impide utilizar las funciones principales. Para dejar de recibirla basta solicitarlo al correo señalado, indicando la cuenta o medio de contacto que se desea excluir; también podrán utilizarse las opciones que efectivamente estén habilitadas en la aplicación.
Si considera vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá acudir a la autoridad competente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
9. Seguridad y confidencialidad
Pronto adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas acordes con la naturaleza de los datos y los riesgos de su tratamiento, incluyendo controles de acceso y obligaciones de confidencialidad para quienes intervengan en su manejo. El acceso se limitará a las funciones que lo requieran y a la información necesaria para realizarlas.
Los proveedores que traten datos por cuenta de Pronto deberán seguir sus instrucciones, mantener la confidencialidad y proteger la información. Cuando ocurra una vulneración que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, Pronto les informará de inmediato en los términos de la legislación aplicable, para que puedan adoptar medidas de protección.
Los expedientes documentales y reportes no se pondrán a disposición general de otros usuarios. Cada función deberá limitar el acceso a lo necesario para realizarla. La información de pasajeros a la que el conductor acceda estará sujeta a las restricciones descritas en la sección 4.
10. Ubicación, permisos y tecnologías de rastreo
La ubicación se utiliza durante la operación de la aplicación y los servicios para recibir solicitudes, facilitar encuentros, registrar recorridos y brindar soporte. El seguimiento necesario para un servicio en curso podrá continuar cuando la aplicación esté en segundo plano, conforme a los permisos y funciones habilitados. El tratamiento no autoriza un rastreo ajeno a las finalidades informadas.
El conductor puede gestionar los permisos de ubicación, cámara o imágenes desde su dispositivo; limitar los que resulten necesarios puede impedir una función, el registro documental o la recepción y seguimiento de servicios.
Pronto podrá utilizar cookies e identificadores técnicos en sus medios digitales para mantener sesiones, recordar preferencias, analizar fallas y proteger accesos. Las tecnologías con fines publicitarios u opcionales se sujetarán a información y mecanismos de elección específicos; las preferencias podrán gestionarse desde el navegador, dispositivo o las opciones efectivamente habilitadas.
11. Cambios y consentimiento
Pronto comunicará las modificaciones mediante la publicación de la versión actualizada en https://www.tuprontomx.com/privacidad-conductor y, cuando corresponda, mediante avisos en la aplicación o al medio de contacto registrado. La versión publicada identificará su fecha de actualización.
Antes de recabar nuevos datos o destinarlos a nuevas finalidades, Pronto proporcionará la información aplicable y obtendrá el consentimiento que legalmente corresponda. El uso de la aplicación no sustituye el consentimiento expreso o por escrito cuando éste sea exigible. La aceptación de los términos del servicio tampoco equivale a autorizar de forma general cualquier tratamiento o transferencia.