AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA CONDUCTORES DE “PRONTO”
Fecha de entrada en vigor: 04 de noviembre de 2025
Tecnologías en Movilidad Pronto LATAM, S.A. de C.V., en adelante“PRONTO”, con domicilio en Avenida Valle de México No. 37, Col. El Mirador, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México, en cumplimiento con los artículos 15, 16 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en lo sucesivo “la Ley”, pone a disposición de los Conductores que colaboran en su plataforma el presente Aviso de Privacidad Integral, a fin de informar de manera clara, transparente y oportuna las condiciones bajo las cuales se recaban, utilizan, almacenan, transfieren y protegen sus datos personales.
PRONTO reconoce que la privacidad es un derecho humano fundamental, y por ello adopta las medidas administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger la integridad, confidencialidad, disponibilidad y seguridad de la información que trata, procurando en todo momento un uso responsable, lícito y proporcional de los datos personales de los Conductores que integran su red.
1. Identidad del Responsable y Compromiso con la Privacidad
PRONTO es una empresa mexicana dedicada a la intermediación tecnológica de servicios de movilidad privada, mediante el uso de una aplicación digital que conecta a usuarios con Conductores independientes, con el objetivo de facilitar traslados seguros, eficientes y confiables.
En su carácter de Responsable del tratamiento de los datos personales, PRONTO asume el compromiso de garantizar la protección de la información personal recabada de los Conductores registrados en su plataforma, apegándose a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la Ley.
Asimismo, PRONTO se compromete a que los datos personales de los Conductores serán tratados con estricto apego a las disposiciones legales aplicables, únicamente para las finalidades establecidas en el presente Aviso.
2. Relación Contractual y Naturaleza No Laboral
PRONTO y el Conductor mantienen una relación de naturaleza civil y de colaboración independiente, fundada en la libertad contractual y en la intermediación tecnológica que la plataforma ofrece, sin que de ello derive vínculo laboral, subordinación, relación de trabajo, ni dependencia económica directa alguna entre las partes.
El Conductor presta sus servicios de transporte de manera autónoma, con plena capacidad para determinar sus propios horarios, rutas, días de actividad y periodos de conexión dentro de la aplicación, utilizando sus propios medios, herramientas y vehículo. En consecuencia, PRONTO no ejerce control, dirección o supervisión sobre la forma en que el Conductor desempeña sus actividades, limitándose únicamente a facilitar el contacto tecnológico con los usuarios finales que solicitan el servicio.
Los datos personales recabados del Conductor se utilizan exclusivamente para:
- Permitir su registro, verificación y autenticación dentro de la plataforma;
- Facilitar la asignación de viajes, cálculo y pago de las ganancias generadas; y
- Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y regulatorias derivadas de la operación de la aplicación.
En ningún caso el tratamiento de datos personales implica subordinación, relación de trabajo, ni vínculo de dependencia económica con PRONTO, ya que la plataforma no determina tarifas individuales, no impone sanciones laborales ni controla la permanencia del Conductor, salvo en los supuestos previstos en los términos y condiciones de uso, o cuando sea necesario por razones de seguridad, cumplimiento normativo o protección de los usuarios.
3. Datos Personales que se Recaban y su Naturaleza Jurídica
Para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso, PRONTO recaba únicamente los datos personales estrictamente necesarios para permitir el registro, validación, operación, pago y seguridad de los Conductores dentro de la plataforma.
El tratamiento de cada categoría de datos responde a una finalidad legítima, clara y proporcional, conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
I. Datos de Identificación y Contacto
Se recaban para verificar la identidad del Conductor, mantener comunicación operativa y garantizar la autenticidad de los registros en la plataforma.
Datos:
- Nombre completo
- Domicilio
- Número de teléfono celular
- Correo electrónico
- Fotografía de perfil
- Identificación oficial vigente
Estos datos permiten vincular de forma segura al Conductor con su cuenta personal, así como enviar notificaciones y actualizaciones relacionadas con su actividad o con la operación del servicio.
II. Documentación Legal del Vehículo y del Conductor
Estos documentos se solicitan para cumplir con disposiciones de tránsito, seguridad vial y verificación de identidad vehicular, además de garantizar la confianza de los usuarios que utilizan la aplicación.
Datos:
- Licencia de conducir vigente
- Tarjeta de circulación
- Comprobante de seguro vehicular
- Placas y datos del vehículo
PRONTO utiliza esta información únicamente para validar que el Conductor y el vehículo cumplan con los requisitos legales para ofrecer servicios de transporte a través de la plataforma.
III. Datos Patrimoniales y Fiscales
Estos datos son necesarios para procesar los pagos de ganancias, así como para cumplir con las obligaciones fiscales y regulatorias aplicables a la actividad económica de los Conductores.
Datos:
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y Constancia de Situación Fiscal
- Clave Interbancaria (CLABE)
- Información bancaria necesaria para la dispersión de pagos
- Historial de ingresos y transacciones generadas a través de la plataforma
El tratamiento de esta información tiene fundamento en la legislación fiscal mexicana y no se utiliza con fines comerciales ajenos a la relación de intermediación tecnológica.
IV. Datos Sensibles y de Seguridad
PRONTO podrá recabar ciertos datos considerados sensibles, conforme al artículo 8 de la LFPDPPP, con el propósito exclusivo de verificar antecedentes, fortalecer los mecanismos de seguridad y proteger la integridad de los usuarios y del propio Conductor.
Datos:
- Certificado o constancia de No Antecedentes Penales
- Datos biométricos (como escaneo facial o huella digital) para validación de identidad, cuando la tecnología lo permita
Estos datos requieren consentimiento expreso y por separado, y serán tratados bajo los más altos estándares de confidencialidad y resguardo.
V. Datos de Geolocalización y Telemetría
Los datos de ubicación se recaban únicamente durante el uso activo de la aplicación y tienen como finalidad asignar viajes, optimizar rutas, garantizar la seguridad del servicio y ofrecer soporte en caso de incidentes o controversias.
Datos:
- Datos GPS en tiempo real
- Registros de conducción, distancia recorrida, zonas de alta demanda y tiempo de conexión
Esta información también contribuye a mejorar la experiencia del Conductor, ayudándole a identificar horarios y zonas de mayor actividad para maximizar sus ingresos.
PRONTO no recaba información ajena a las finalidades aquí establecidas, ni realiza tratamientos incompatibles con las mismas. En todos los casos, los datos son tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
4. Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales
El tratamiento de los datos personales del Conductor se realiza con estricto apego a los principios de licitud, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Cada dato recabado tiene una finalidad legítima, necesaria y claramente determinada para el correcto funcionamiento de la plataforma.
4.1 Finalidades Primarias o Necesarias
Estas finalidades son indispensables para el establecimiento, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el Conductor y PRONTO. Sin el tratamiento de esta información, PRONTO no podría prestar sus servicios ni garantizar la seguridad, legalidad y operatividad de la plataforma.
Los datos personales del Conductor serán tratados para las siguientes finalidades primarias:
- Verificación de identidad y documentación: Confirmar la autenticidad de los datos y documentos proporcionados (como licencia, tarjeta de circulación y constancia fiscal) para asegurar que el Conductor cumple con los requisitos legales para operar.
- Habilitación en la aplicación: Registrar, activar y gestionar el perfil del Conductor en la plataforma tecnológica de PRONTO.
- Administración de pagos y ganancias: Calcular y dispersar los ingresos generados por los viajes completados, conforme al modelo de intermediación tecnológica.
- Cumplimiento de obligaciones fiscales y regulatorias: Remitir información al SAT y demás autoridades competentes, en observancia a la normatividad fiscal y de movilidad vigente.
- Seguridad y monitoreo de viajes: Utilizar la geolocalización y telemetría para brindar soporte en tiempo real, prevenir incidentes y proteger tanto al Conductor como a los usuarios durante los trayectos.
- Gestión de incidencias y soporte técnico: Atender reportes, aclaraciones o quejas derivadas del uso de la aplicación.
- Prevención de fraudes y riesgos operativos: Implementar controles que eviten suplantación de identidad, mal uso de la aplicación o afectaciones a terceros.
- Atención a requerimientos de autoridad: Dar cumplimiento a mandatos judiciales, administrativos o fiscales conforme a la legislación mexicana aplicable.
Estas finalidades no requieren consentimiento adicional, ya que son inherentes y necesarias para la relación jurídica entre el Conductor y PRONTO.
4.2 Finalidades Secundarias o No Necesarias
Además de las finalidades indispensables, PRONTO podrá tratar los datos personales del Conductor para actividades complementarias que buscan mejorar su experiencia, generar oportunidades de desarrollo y fortalecer su participación en la plataforma. Estas finalidades son opcionales y el Conductor podrá manifestar su negativa al tratamiento de sus datos para estos fines sin que ello afecte su acceso o funcionamiento dentro de la aplicación.
- Promociones y beneficios comerciales: Ofrecer descuentos, convenios o programas preferenciales con terceros aliados, tales como aseguradoras, talleres, servicios financieros, de telecomunicaciones o combustible.
- Encuestas y retroalimentación: Invitar al Conductor a participar en estudios de satisfacción, evaluaciones de servicio o pruebas piloto para mejorar las funcionalidades de la plataforma.
- Análisis de desempeño y mejora operativa: Elaborar estadísticas, estudios o métricas internas sobre comportamiento, desempeño o tiempos de conexión, siempre con datos disociados y bajo criterios de anonimización.
En caso de que el Conductor no desee que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, podrá manifestarlo en cualquier momento enviando una solicitud al correo privacidad@prontoapp.com.mx, o directamente a través del panel de control de la aplicación, conforme al procedimiento establecido por PRONTO.
5. Transferencias de Datos Personales
5.1 Transferencias Necesarias (sin requerir consentimiento)
De conformidad con los artículos 35 y 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares , PRONTO podrá realizar transferencias de datos personales del Conductor sin requerir su consentimiento, siempre que dichas transferencias sean indispensables para el cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación jurídica existente, o se realicen en cumplimiento de una disposición legal o requerimiento de autoridad competente.
Estas transferencias podrán efectuarse en los siguientes supuestos:
- Con los Usuarios de la plataforma, exclusivamente para la prestación y seguridad del servicio, compartiendo únicamente los datos mínimos necesarios (nombre del Conductor, fotografía del vehículo, modelo, placas y calificación promedio).
- Con autoridades competentes en materia fiscal, de movilidad, transporte o seguridad, cuando sea requerido legalmente o resulte necesario para la prevención de delitos o atención de incidentes.
- Con proveedores de servicios tecnológicos, financieros o de verificación de identidad, para el procesamiento de pagos, validación documental y autenticación de información, siempre bajo contratos de confidencialidad y protección de datos que garanticen el cumplimiento de los mismos niveles de seguridad y protección exigidos por la LFPDPPP.
5.2 Transferencias Secundarias (con consentimiento expreso)
En determinados casos, PRONTO podrá transferir datos personales a socios comerciales, aliados estratégicos o terceros con los que mantenga vínculos de colaboración, con el fin de ofrecer beneficios, descuentos, seguros o programas de fidelización a los Conductores.
Estas transferencias nunca se realizarán sin consentimiento previo, expreso e informado del titular, quien será notificado sobre:
- La identidad o denominación del tercero receptor.
- El tipo de datos personales objeto de transferencia.
- La finalidad específica del tratamiento.
El Conductor podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, enviando su solicitud a privacidad@prontoapp.com.mx, sin que ello afecte la relación principal con PRONTO ni la prestación de los servicios esenciales.
6. Protección de Datos Sensibles, Patrimoniales y Fiscales
PRONTO reconoce la naturaleza especial de los datos personales sensibles, patrimoniales y fiscales, por lo que implementa medidas técnicas, administrativas y físicas que garantizan su protección, confidencialidad, integridad y disponibilidad.
Datos Sensibles
Los datos sensibles tales como antecedentes no penales, información biométrica, estado de salud o similares se recaban únicamente cuando resultan estrictamente necesarios para garantizar la seguridad, confiabilidad y cumplimiento normativo de la plataforma.
Su tratamiento se efectúa con consentimiento expreso, previo y por escrito, bajo protocolos de acceso restringido y políticas internas de confidencialidad. PRONTO no utilizará estos datos para finalidades distintas a las aquí previstas, ni los transferirá a terceros sin autorización del titular, salvo por requerimiento de autoridad competente.
Datos Patrimoniales y Fiscales
La información patrimonial y fiscal del Conductor (como cuentas bancarias, CLABE, RFC y comprobantes fiscales) se utiliza exclusivamente para la administración de pagos, emisión de comprobantes, dispersión de ganancias y cumplimiento de obligaciones ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
Estos datos no generan, bajo ningún supuesto,vínculo laboral, de subordinación o dependencia entre PRONTO y el Conductor, y se manejan conforme a los más altos estándares de seguridad de la información y prevención de fraude.
7. Tecnologías de Rastreo, Geolocalización y Monitoreo Vehicular
PRONTO utiliza tecnologías de geolocalización, GPS, telemetría y análisis de datos en tiempo real con la finalidad de garantizar la seguridad, eficiencia y confiabilidad del servicio prestado a través de la aplicación.
- El tratamiento de la información de ubicación tiene como propósitos principales:
- Permitir la asignación de viajes en función de la cercanía del Conductor al punto de solicitud.
- Monitorear la ruta y trayecto en tiempo real, a fin de brindar soporte y atención ante incidentes, emergencias o pérdidas de conexión.
- Optimizar la experiencia del Usuario y del Conductor, mejorando los tiempos de respuesta y el funcionamiento del sistema.
- Fortalecer los protocolos de seguridad y prevenir fraudes o comportamientos irregulares dentro de la plataforma.
La geolocalización se activa únicamente cuando el Conductor inicia sesión en la aplicación o tiene viajes en curso, y no se utiliza con fines distintos a los aquí señalados.
El Conductor podrá desactivar las funciones de localización desde la configuración de su dispositivo; sin embargo, dicha acción podría limitar o impedir la prestación del servicio y el acceso a ciertas funciones esenciales de la aplicación.
PRONTO no comparte información de geolocalización con terceros ajenos al servicio, salvo por requerimiento legal o en situaciones de seguridad que lo ameriten.
8. Derechos ARCO, Revocación y Medios para Limitar el Uso o Divulgación de los Datos
En cumplimiento de los artículos 27 al 34 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Conductor podrá ejercer en todo momento sus derechos ARCO(Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), así como revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales.
1. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos ARCO.
El Conductor podrá presentar su solicitud mediante correo electrónico dirigido a: privacidad@prontoapp.com.mx
La solicitud deberá contener, al menos, los siguientes elementos:
- Nombre completo del titular y copia simple de su identificación oficial vigente, o documento que acredite su representación legal.
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer el derecho correspondiente.
- Derecho que se desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
- Domicilio o medio electrónico para recibir notificaciones y respuesta.
PRONTO acusará recibo de la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de veinte días hábiles, conforme al artículo 31 de la LFPDPPP.
En caso de resultar procedente, las acciones derivadas se harán efectivas dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha de respuesta.
2. Revocación del Consentimiento.
El Conductor podrá en cualquier momento revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que no sea indispensable para cumplir con obligaciones legales o contractuales vigentes.
La revocación podrá solicitarse por los mismos medios señalados en el punto anterior.
3. Limitación del Uso o Divulgación de Datos.
Asimismo, el Conductor podrá:
- Solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales para finalidades secundarias (como promociones o encuestas).
- Inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) administrado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con el fin de evitar el envío de información con fines mercadotécnicos.
- Solicitar a PRONTO su exclusión de bases de datos publicitarias o de contacto.
PRONTO conservará la evidencia documental de las solicitudes y respuestas emitidas, en cumplimiento del principio de responsabilidad demostrada (accountability).
9. Medidas de Seguridad Implementadas por PRONTO
Con el objetivo de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales bajo su resguardo, PRONTO ha implementado un Sistema Integral de Seguridad de la Información, conforme a los principios y mejores prácticas nacionales e internacionales en materia de protección de datos personales.
Entre las medidas adoptadas se incluyen, sin limitarse a:
- Cifrado y resguardo seguro de bases de datos mediante tecnologías de protección avanzada.
- Control de acceso restringido exclusivamente al personal autorizado y sujeto a obligaciones de confidencialidad.
- Políticas internas de privacidad y seguridad que regulan el tratamiento y flujo de la información.
- Capacitación continua del personal con acceso a datos personales, reforzando la cultura de protección y manejo responsable.
- Auditorías internas y revisiones periódicas para identificar, prevenir y mitigar posibles vulnerabilidades.
- Sistemas de monitoreo y respaldo de información, garantizando su disponibilidad ante incidentes o contingencias operativas.
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos o intereses del Conductor, PRONTO notificará de manera oportuna los hechos, las posibles consecuencias y las medidas correctivas implementadas.
10. Cambios al Aviso y Manifestación de Consentimiento
PRONTO podrá realizar modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, derivadas de cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos o por mejoras en sus políticas internas.
Dichas modificaciones serán notificadas a los Conductores mediante:
- Publicación en la aplicación móvil o página web oficial; y/o
- Envío de comunicación directa al correo electrónico registrado por el Conductor.
En caso de que los cambios involucren nuevas finalidades que requieran del consentimiento del titular o modifiquen de forma sustancial las condiciones del tratamiento, PRONTO solicitará nuevamente el consentimiento expreso del Conductor antes de continuar con el uso de sus datos personales.
El uso continuo de la aplicación o la prestación de servicios a través de ella se interpretará como una aceptación tácita de las modificaciones, cuando éstas no impliquen nuevas finalidades.
11. Datos de Contacto del Departamento de Privacidad
Departamento de Protección de Datos Personales de PRONTO
Correo electrónico: privacidad@prontoapp.com.mx
Domicilio: Avenida Valle de México No. 37, Col. El Mirador, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México
El Departamento de Privacidad es responsable de atender consultas, solicitudes de derechos ARCO, revocaciones de consentimiento y cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales.